Masko Eksik- Problemli Ürün

Classi bayilerinden olan ve Masko içerisinde yer alan ''tahsin Ö****'' ünvanlı şirketten satın almış olduğum ürünler 24.08.2021 de eksik ve kusurlu olarak teslim edilmiştir. Yapılan görüşmelerde 1 ay içerisinde değişim/düzeltme yapılacağı bahsedilmesine ve eksik listeleri ellerine olmasına karşın ayrıca bu süre içerisinde her hafta başı yaptığım görüşmelerde eksikleri belirtmeme rağmen çözüm üretilmemiş hatta müşteriyi kale almaz bir tavırla sizin problemli ürününüz mü var bile denmiştir. İlgili şirket çalışanları ürünlerin içeriklerinden bir haber olup müşteriyi yanlış yönlendirmektedir. Ayrıca hizmet yönetimi açısından kötü bir süreç yönetimi göstermektedir. Classi markasının hizmet imkanlarını müşterilerine sunamayan bayisi T***** özkan/Masko yaptığımız alışverişte bizi mağdur etmiş olup üzerine problemlerimizin bile neler olduğunu ellerinde kendi personellerinin listesi olmasına karşın kontrol etmemiştir. Ürün satışı ve tahsilat sürecine kadar her şey biz kaliteli hizmet sunuyoruz iken sonrasında biz sizi tanımıyoruz durumuna dönmektedir. İlgili şirketle artık çözüm bile üretemediğimiz için doğrudan classi ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve sürecin problem kaynağının bir kez daha T***** Ö**** ünvanlı bayi olduğunu öğrendim çünkü kendileri sahip oldukları eksik/problemi ürün detayları bile tedarikçilerine iletmemişlerdir. Kısacası ilgili şirket çözüm ve müşteri yönetimi konusunda Classi ve Masko'yu kötü bir şekilde temsil eder faaliyet göstermiştir.