Başvuru Sürecinde Ve Paket Kullanımında Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Tag Sürücü uygulamasına yaklaşık iki aydır sürücü olarak kayıt olmaya çalışıyorum. 0 53******72 07 numaralı hattımla başvuru yaptım, ehliyet, ruhsat ve istenen diğer tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Başvurum uygulamada iki aydır 'Başvurunuz alındı, kısa sürede değerlendirilecektir' şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca kez e-posta gönderdim. Gelen cevaplarda belgeleri düzeltmem gerektiği belirtiliyor, ancak uygulamaya girdiğimde ne iptal butonu ne de yeni belge yükleme seçeneği var; sadece 'değerlendirmede' ifadesi görünüyor. E-posta ile 'iptal edin, yeniden yükleyeyim' dememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, düzgün bir şekilde kimseyle iletişime geçemiyorum ve muhatap bulamıyorum.

Ayrıca, diğer numaram olan 0 53*********86 ile yanlışlıkla haftalık süper paket satın aldım. Uygulamada paket 'aktif' görünüyor, ancak sisteme girmeye çalıştığımda beni sürekli süper paket sayfasına yönlendiriyor. O ekrana geçtiğimde de yine 'aktif' yazmaktan başka bir şey olmuyor, paketi fiilen kullanamıyorum. Haftalık paket aldım, üzerinden zaman geçiyor ama ne sisteme tam girebiliyorum ne de destek alabiliyorum; buna rağmen paket süresi işliyor.

Hem ilk numaramla sisteme hiç giremiyorum, başvurum iki aydır askıda duruyor, hem de ikinci numaramla satın aldığım paketi kullanamıyorum ve kimse çözüm üretmiyor. Müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmak ve e-posta ile de sonuç alamamak beni gerçekten mağdur etti.

İlk olarak, 0 53******72 07 numaralı hattımla yaptığım sürücü başvurumun incelenip hesabımın açılmasını ve aktif şekilde sisteme giriş yaparak çalışmaya devam edebilmeyi istiyorum. İkinci olarak da, 0 53*********86 numaralı hattımla aldığım haftalık süper paketi eğer kullanamayacaksam, bu paket ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.