İletişimsizlik Ve İade Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Marooficialtr Instagram sayfasından pazartesi günü 2.350 TL’ye kışlık bir takım sipariş verdim. Ürün açıklamasında sadece flanel yazıyordu. Polyester alerjim olduğu için özellikle içeriğini sorgulamak ve emin olmak istedim. Ürünün görselinden polyester içerdiğini düşündüğümü belirterek kendilerine sordum, onlar da içeriğinde polyester olduğunu söyledikleri için ürünü almaktan vazgeçtim.

Önce başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim, ancak istediğim diğer ürünün içeriğinde polyester olup olmadığını defalarca sormama rağmen bu soruma hiçbir şekilde cevap vermediler. Buna rağmen değişimin gerçekleştirildiğini söylediler. Ben ise tam içerik bilgisini öğrenmeden değişim istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yazdıklarımı hiç dikkate almadan sürekli aynı mesajı, “Değişiminiz gerçekleşti” şeklinde gönderdiler.

Müşteri ile iletişimleri son derece zayıf, ne sorunuza ne de talebinize gerçekten önem veriyorlar. WhatsApp üzerinden yazdım, hiçbir dönüş olmadı. Telefonla aradığımda açmıyorlar. Sadece Instagram DM üzerinden çok geç de olsa dönüş yapıyorlar ve ne sorularıma net bir cevap alabildim ne de taleplerim yerine getirildi. Adeta duvarla konuşuyormuş gibi hissediyorum.

Şu anda değişimden tamamen vazgeçtim ve iade talep ediyorum, ancak buna rağmen bana ısrarla “Değişiminiz onaylandı, ürün tarafınıza gönderilecek” şeklinde mesajlar atmaya devam ediyorlar. İade talebimi görmezden geliyorlar ve önemsemiyorlar. Bu iletişim tarzı ve üsluplarıyla bana hiç güven vermiyorlar ve artık bedava verseler dahi bu markadan bir şey almak istemiyorum.

Ürün henüz elime ulaşmadan, sürecin en başından beri yaşadığım bu iletişim sorunları nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.350 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.