13 Şubat
Yorum Yap
#11579240

Marks And Spencer Personel Kabalığı

Antalya Terra City Mark Spencer mağazasına iç çamaşırı almak için girmek gafletinde bulundum. Detaya girmiyorum, çünkü mağaza yetkilisine uğradığımız muameleyi ilettim. Yetkili D** hanımdı sanırım sağ olsun gayet nezaketli bir şekilde dinledi ve personel adına defaatle özür diledi. Yıllardır Mark Spencer müşterisiyim. Bugün bana, adının s... t... olduğunu öğrendiğim bayan satış danışmanı son derece lakayıt, gayriciddi. Kaba nobran bir üslup sergilemiştir. Mark Spencer, gibi, kurumsallaşmış bir firmada insan kaynakları. Personel alımında hangi kriterleri ön planda tutuyor ve hangi eğitimleri veriyor, çok düşündürücü. Bugün eşimle bizzat yaşadığımız saygısızlık, akıl alır gibi değil. Sayın yetkililer müşteri nedir? Sizin varlık sebebinizdir.


Personelin görevi satış yapmak mağazaya artı kazandırmaktır. Tam tersi personelin gelen müşteriye (Mealen) neden geldin, defol git anlamında davranmak olmasa gerek. Ne dediğiniz değil nasıl söylediğiniz önemli. Ne yaptığını nerede ne amaçla bulunduğunu ve görevinin ne olduğunun bilincinde dahi olamayan personelin yaptığı kişiseldir onu bağlar diyemeyiz. Bu temsil ettiği kurumu bağlar. Gece gündüz sayın müşterimiz indirim var, kampanya var vs. vs. diyerek mesaj atıp müşteri çağırıyorsunuz ama adı geçen personelinizin gelen müşteriye yaptığı davranış asla kabul edilemez. Yakıştı mı size mesaj yerine personelinizi eğitseniz daha isabetli olur. 90' lı yıllarda 6 yıl Londra Oxford Caddesi Mark Spencer müşterisi olduk böyle bir şey yaşamadık. Terra City' de açıldığından beri sürekli alışveriş yaptığımız, mağazanızda böyle bir şeyle karşılaşmak eski ve daimi bir müşteri olarak bizi ziyadesiyle üzdü. Bu sebepten dolayı sizi şiddetle kınıyorum.

Zerda Zerda 899 Okunma Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler