Marks And Spencer Giyilmeyen Gömleklere Kullanıcı Hatası Dendi.

Akat A. |

Ekim ayında aldığım soğuk havalardan giyemediğim 2 gömleği nihayet zamanı geldi deyip yıkadım. Yıkandıktan sonra 2 gömleğinde aynı yerinde delik oluştu. Satın alma tarihiyle mağazaya şikayet için başvurduğum tarih arasında fark olması ve tesadüf olan aynı yerdeki delik yüzünden inceleme sonunda "kullanım hatası"olarak geri dönüş yapıldı. Beni arayan kişiye nasıl kullanıcı hatası olabilir hiç kullanmadığımı sadece yıkadığımı söyledim. Tekrar gönderilmesini istedim. İlk teslim etme tarihinden 3 ay sonra mağazadan aranmadığım için kendim gittim kabul edilmedi dediler. Sonuç olarak Marks And Spencer'ın yüce bilgili şikayet değerlendirme grubunun giyilmemiş gömleklere tesadüf olarak aynı yerinde delinme olmasından yola çıkarak (bence kumaş hatası) kullanıcı hatası olarak cevap göndermesi, işlerini ne kadar ciddi, saygın, bilgili ve müşteri odaklı karar verdiklerini gösteriyor. Tebrik ediyorum!

Etiketler :

Kumaş-Deri vb. Malzeme Ürün İade / Değişim