03 Nisan 2013

Markafoni.com Müşteri Memnuniyeti Mükemmel!

Bayan kategorisini seçip aldığım parfüm iki gün sonra siparişlerde erkek olarak göründü. Kontrol ederek aldığım aldıktan sonraki gün siparişlerim kısmında bayan gördüğüm parfüm üçüncü gün erkek oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim yanlış seçtiğim ima edilerek destek birimine mail atmam istendi gayet şablon bir mesajla kontrol bile edilmemiş.

Belli siparişi iptal edin yazıyordu ama hem temsilci hem ekran iptal etmedi.Kampanya 03 nisanda bitmiş teslimat 10 nisan görünüyor arada 7 gün var iptalini yapmıyor bayanını yolla o da olmaz eee gelecekmiş ben geri yolayacak mışım. Genel mdr lük numaranız ne veremem neden müşteriyle muhatap olmak istemiyor alın diye bangır bangır, yardıma gelince yok.

Serap 251 Okunma

Cevaplar

  • Serap 03 Nisan 2013

    evet ne destek hattınız ne de ilk görüştüğüm kişi değil çalışanınız Aytaç bey sayesinde çözümlendi sorunum ve iptalini yapacaklarını belirtti kendisine teşekkür ediyorum ve bu müşteriyi zora sokan uygulamalarınıza bir çözüm getireceğinizi umuyorum ki sizlerden alışveriş yapmayı sürdürebilelim.Zamanın çok kıymetli olduğu biz çalışanlar için bir iptal işlemini bu kadar uzatmak yokuşa sürmek size bişey kazandırmaz aksine müşteri kaybettirir.Naçizane fikrimdir.Ayrıca da sonra beni arayan müşteri yetkilisi Mete Çakır Bey 'e de yaklaşımı için teşekkür ediyorum.Sorunun çözümlenmesi durumunda şikayette bulunduğumuz kadar teşekkür edilmeside gerektiğini düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede yardımcı oldukları için tekrar Aytaç Bey ve Mete Bey ' e teşekkürlerimi iletiyorum.

  • xMarkafoni.com Temsilcisi03 Nisan 2013

    Serap Hanım'ın siparişi hakkında, Üyemize sistemdeki ve Şikayetvar sitesi üzerindeki iletişim bilgilerinden ulaşılamadığı için e-posta yoluyla geri dönüş yapılmıştır. Size yardımcı olmak, probleminizi memnuniyetinizle çözüme ulaştırmak için buradayız. Daha hızlı çözüm ve Markafoni hakkında her türlü sorunuz için “Destek” bölümümüzden 7/24 bize ulaşabilirsiniz. http://www.markafoni.com/cms/destek/ Daha hızlı çözüm için 444 1 VIP (444 1 847)

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap