Markabeyaz.com 10 Gündür Gelmeyen Çamaşır Makinesi.

Cumhur E. |

Çamaşır makinası ihtiyacımdan dolayı uygun fiyatından ve "güvenilir" sloganlı reklamıyla dikkatimi çeken Markabeyaz.com'dan sipariş verdim ama Markabeyaz.com, topu Profile fabrikasına atıp, size gönderecekler deyip konuyu kapattı. Böyle hizmet mi olur? Ben siparişi Markabeyaz.com'dan vermişim, Profilo fabrikasıyla mı muhatap olacağım ben? Ben siparişimin hangi durumda olduğunu, kargolanıp kargolanmadığını bilmek isterim ama hiç yanıt alamıyorum. Bir daha alışveriş yapmam.

Etiketler :

Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Ağustos
    13:43

    Sayın Cumhur E. Siparişi hakkında.
    Müşterimizin şikayetinden önce ve sonra ürünün teslimatıyla ilgili girişimler Profilo ve lojistik firma müdürlükleri nezdinde yapılmış, 15/06/2015 tarihli siparişin 27/06/2015 tarihinde teslimatı sağlanmıştır.
    Şikayete konu olan gecikme, lojistik firmasının ihmalinden kaynaklanmış olup Profilo ile yaptığımız görüşmeler sonucunda taşıma firması değişikliğine gidilmiş, tekrar benzer bir sorun yaşamamak üzere kaynağından çözüme kavuşturulmuştur
    Profilo firmasının bayiler ile yaptığı anlaşmalar gereği, dış teslim olarak gönderilen ve fabrika depolarından çıkışı yapılan ürünlerin garantili bir şekilde teslim edilebilmesi için anlaşmalı lojistik firmalarını kullanma zorunluluğu vardır. Ancak bu şekilde değişim garantisiyle standartlara uygun ve güvenli teslimat sağlanabilmektedir. Bu işlem kargo teslimatına kıyasla daha uzun(fabrikadan çıkış süresi 3 gün, bölgeye göre taşıma süresi 3-8 gün, ortalama teslimat süresi 10 gün) sürmektedir. Bu ayrıntı, gerek satış yaptığımız sitelerde ürün ilanının açıklamalar kısmında, gerekse telefon ile tek tek aranarak müşterilerimize bildirilmektedir. Uzun teslimat sürecine taşıma firmasının ihmali de eklenince şikayete konu olan, istenmeyen durum ortaya çıkmıştır ve yetkili birimlerimiz tarafından teslimatın hızlandırılması için ivedilikle müdahale edilmiştir.
    Kargo şirketleriyle firma stoklarımızdan daha kısa sürede teslimat yapabilecek iken uzun süren lojistik sistemini tercih etmemizin tek sebebi: oluşabilecek hasar, arıza durumuna karşı müşterilerimizi korumaktır. Yukarıda da belirttiğimiz gibi anlaşmalı lojistik firmaları ile çıkış yaptığımızda ürün garantili bir şekilde sevk edilmekte ve hasarın gerçekleşmesi durumunda servisler tarafından çok kısa süre içinde birebir değişim sağlanmaktadır.
    Müşterimiz Sayın Cumhur E. nin yaşadığı gecikme için bu vesileyle tekrar özür diler, bize bu ayrıntıları açıklama fırsatını verdiği için teşekkür ederiz. Firmamızın müşteri odaklı misyonu ve güvenilirlik vizyonu gereği; her şikayeti, daha iyi hizmet yolunda bir armağan olarak kabul ettiğimizi belirtmek isteriz.
    Saygılarımızla
    Markabeyaz.com