11 Şubat 2014

Mapfre Genel Sigorta Ücretsiz, Limitsiz Yol Yardımı Hikayesi.

Mapfre Genel Sigorta oto kaskosu müşterisiyim. Kaskoyu satın alırken, yol yardımı ile ilgili bir de broşür verdiler ve kasko alan herkese ücretsiz yol yardımı hizmeti verildiği belirtildi. Bu broşürün üzerinde aracın yolda arızalanmasından lastik patlamasına kadar yol yardımı hizmetleri kapsamına girdiği ve bu hizmetin 365 gün 24 saat ücretsiz sağlandığı belirtiliyor. Geçen hafta aküm bitti, Yol Yardımını aradım ve 15 dakika içerisinde geldiler. Bu hafta yine aküm bitti, yol yardımını aradığımda bu hizmeti sadece 1 defa kullanabileceğim belirtildi. Oysa broşürlerinde limitsiz/sınırsız vurgusu çok güçlü. Bu tüketiciyi yanıltarak ürün satmaktır. Müşteri hizmetlerini aradım ama sonuç alamadım.

Ali 482 Okunma

Cevaplar

  • Ali 14 Şubat 2014

    Mapfre tarafindan arandim. Daha once musteri hizmetlerinin verdigi bilgiyi tekrar ettiler. Soruna cozum uretmediler. "Musteriyi yaniltici brosurle urun satmak" gerekcesiyle tuketici hakem kuruluna goturmeyi planliyorum.

  • Mapfre Genel Sigorta Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı MAPFRE GENEL SİGORTA A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön