Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Black Friday Siparişi

Mango’nun internet sitesinden Black Friday kapsamında 25 Kasım tarihinde verdiğim online siparişimde (sipariş no: EUJ78J) istediğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bu ürünü özellikle kampanya döneminde indirimli olarak almıştım ve doğru ürünün gönderilmesini beklerken, hiç alakası olmayan bir ürünle karşılaştım.

Yanlış gelen ürünü bekletmeden Yurtiçi Kargo ile 906261205615 numaralı gönderi üzerinden Mango’ya geri gönderdim ve ürünün 2 Aralık tarihinde kendilerine teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım sorunu defalarca anlatmak için Mango müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm. Her seferinde problemin depodan kaynaklandığı, depoya mesaj iletmekten başka bir şey yapamayacakları söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Şu anda ne doğru ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Hem ürünsüz kaldım hem de Black Friday döneminde indirimli olarak aldığım üründen mahrum bırakıldım. Mango gibi bir markadan bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan bir süreç kesinlikle beklemiyordum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi zaten yapılmış ve kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen, hâlâ çözüme ulaşamayan bu sürecin acilen tamamlanmasını ve kampanyalı fiyattan satın aldığım doğru ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.