Mango'nun Tüketici Hakları İhlali Ve İptal Hakkı Sorunu

Mango online'dan 17 Aralık 2024 tarihinde yaptığım siparişi 1 hafta sonraki şirket yemeğinde giymek için özel olarak sipariş ettim. Ben alırken hiçbir şekilde "22 gün" ibaresi olmadığı için de aldım ve birkaç gün içerisinde elime ulaşacağını düşündüm. Şirket yemeğine 1 gün kala halen daha kargoya verilmediği için haklı olarak iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak Mango'nun Tüketici Hakları'na aykırı olarak dizayn ettiği sitesi hiçbir şekilde iptal hakkı sunmadı. Ben de "gönderiniz hazır, artık iptal edemezsiniz" dediği için gün içerisinde kargolanacak mı diye sormak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden M***** hanım da kargomun 16 Ocak 2025 tarihinde geleceğini beyan etti. Hatta artık tek yapmam gerekenin "beklemek" olduğunu ifade etti. İspanya'dan gelen ürünler iptal edilemiyormuş ne yazık ki. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, diğer hiçbir e-ticaret sitesinde böyle bir durum olmadığını söylediğimde de yine yapacak bir şey yok kıvamında bir konuşmaya doğru evrildi.

Bu yazıyı okuyacak olan Mango çalışanına bir şey sormak istiyorum: siz 1 ay boyunca benim paramı bloke etmeye utanmıyor musunuz? Enflasyondan haberiniz yok mu? Benim değer farkı zararımı siz mi karşılayacaksınız? Ben aldığım bu ürün geldiğinde zaten direkt iade edeceğim çünkü günlük hayatımda giyebileceğim bir şey değil. Boşuna kargo israfı yapmaya da mı utanmıyorsunuz? Madem bu ürün İspanya'dan gelecekti, neden diğer ürünlerde olduğu gibi 22 gün ibaresi yoktu bu üründe? Ben alınca mı stok bitti? Hadi diyelim ki öyle, ben neden cayma hakkımı kullanamıyorum? "Ürün İspanya'dan geliyor, sadece Türkiye deposu ürünleri iptal edilebiliyor" nasıl bir ifade? Bunu söylerken ne diyorum ben ya demiyor musunuz? M***** hanım'a da belirttim, konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım. Ha sonuç olumlu olur. Olumsuz olur, belki de paramı hiç alamam ama umurumda değil. Bundan sonra sizin kapınızın önünden bile geçmem.