Mango Stokta Olan Ürün İndirimli Fiyattan Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

27.11.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden düzenlenen indirim kampanyasından yararlanarak 3 parçalık bir sipariş oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünler indirimli fiyatlar üzerinden satın alındı; bunlardan en önemlisi benim için “Gizli Düğmeli Lyocell Gömlek – Yeşil” idi. Toplamda 3.399,90 TL ödeme yaptım ve siparişim sistemde günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü.
Yaklaşık 10 gün süren bu beklemenin ardından kargom 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, siparişimdeki en çok istediğim parça olan “Gizli Düğmeli Lyocell Gömlek” in tarafıma gönderilmediğini ve ürün bedelinin, “stokta kalmaması” gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Ancak aynı gün, 08.12.2025 tarihinde Mango’nun resmi internet sitesini kontrol ettiğimde, tam olarak sipariş ettiğim beden olan XS beden gömleğin hâlâ stokta ve satışta olduğunu açıkça gördüm. Bununla ilgili ekran görüntüsü de mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca ürünün stokta tükendiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ürünün hâlâ stokta olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu bilgi bilindiği halde konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İndirimli fiyattan satın aldığım bir ürünün 10 gün boyunca bekletildikten sonra “stokta yok” denilerek gönderilmemesi, aynı ürünün internet sitesinde güncel (muhtemelen daha yüksek) fiyattan satışta kalmaya devam etmesi, firma tarafından fiyat farkı nedeniyle ürünün gönderilmek istenmediği yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret anlayışına aykırı, kabul edilemez bir uygulamadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum.
Sipariş numaram EUTZ5Z’dir. Hâlihazırda stoklarınızda bulunan ve indirimli fiyattan satın aldığım “Gizli Düğmeli Lyocell Gömlek” ürününün XS bedeninin, siparişim kapsamında taahhüt edilen indirimli fiyattan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün bu şartlarda gönderimi sağlanamayacaksa, 10 günlük bekleme sürem ve iptal edilen indirimli ürün nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti somut şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Tüketici olarak hak ettiğim ürünü, satın aldığım indirimli fiyattan tarafıma temin etmenizi ve bu süreçte yaşanan mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.