Mango Pijama Takımım Eksik Gönderildi Mağduriyetim Hediye Çekiyle Giderilmiyor

Mango online mağazadan 28.11.2025 tarihinde “Desenli uzun pijama ref. 17037129” ürününü Black Friday indirimiyle pijama takımı olarak satın aldım. Ancak tarafıma sadece alt kısmı gönderildi, ürün kontrol edilmeden eksik olarak kargolanmış.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade veya değişim yapabileceklerini söylediler fakat bu eksik gönderimin bir telafisi yapılmadı. Ürünün takım olarak aldığım üst parçası şu anda stokta görünmüyor, aynı serideki benzer ürünler ise Black Friday indirimi dışında kaldığı için yaklaşık iki katı fiyata satılıyor.

Ben de elimdeki alt ürünü iade edip, aldığım pijama takımının güncel fiyatı üzerinden hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ettim. Ancak bu talebim müşteri hizmetleri tarafından görmezden gelindi. Sadece alt kısmın gönderilmesi tamamen Mango’nun kontrol eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen bu hatanın sorumluluğu müşteriye yükleniyor.

EV1TLG numaralı siparişimle ilgili olarak, eksik gönderilen pijama takımım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, takımın güncel fiyatı üzerinden hediye çeki tanımlanarak giderilmesini istiyorum.