Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Mango İade Yapmamak İçin İletişim Kurmuyor, Bilgi Akışı Da Sağlamıyor

Menekşe
19 Mayıs 17:20
192

Mango'dan 21 Nisan'da iki ceket almıştım. Küçük olduğu için iade etmek istedim ancak uygulamada hâlâ 'teslim edildi' olarak görünüyordu ve bilgisi girilmemişti. İade süresinin dolmak üzere olduğunu düşünerek Mango'yu aradım ve kod istedim. Ayrıca, 'alışverişlerim' kısmında ürünün 'teslim edildi' olarak göründüğünü ve bilginin girilmediğini belirttim. Zorunda kalarak müşteri hizmetlerini aramak durumunda kaldım. Temsilciden kodu aldım ve Yurtiçi Kargo'yu arayarak kurye çağırdım. Kodu paketin üzerine yazdım ve kuryeye verirken de kodu belirttim. Ürünler kurye tarafından alındı ancak bana herhangi bir mesaj ya da e-posta ile bilgi verilmedi. Mango destek e-postası üzerinden iletişime geçtim, sipariş numaramı ve takip numaramı yazdım. Ancak bana, referans kodu gerektiği söylendi. 'Nerede bu referans kodu?' diye sordum ve Yurtiçi Kargo'nun vereceği bilgisini aldım. İade kodu verdiniz ve 'teslim edin' dediniz, ben de öyle yaptım. Ancak daha önce bahsedilmeyen bu referans kodunu şimdi nereden bulacağımı ve neden kod için benim aramam gerektiğini anlamıyorum. Kargolara ulaşmak çok zor! Burada devreye 'iadeyi zorlaştırarak müşterinin vazgeçmesini sağlama politikası' giriyor. Sizden defalarca yazmam gerekiyor mu? Alırken ödeme yapmak kolay ama iade süreci çok zorlaşıyor. Hizmet anlayışının geldiği nokta bu! Ayrıca, bu kodu almam gerektiğini belirtmediğinizi yazdığım bir e-posta gönderdiğimde, e-posta atmamın engellendiğine dair bir bildirim aldım. Yani Mango, e-posta atmamı engelledi. 'Talep alıyoruz, çözüm için uğraşıyoruz' gibi ifadeler maalesef inandırıcı gelmiyor. Mango'dan yaptığım bu ikinci alışveriş de pişmanlık yarattı ve son olacak. Daha önceki alışverişimde stokta bulunmasına rağmen aldığım ürün iptal edilmiş ve fiyatı artırılmıştı. Şimdi ise iademin üzerine yatılmaya çalışılıyor.

Mango İade Yapmamak İçin İletişim Kurmuyor, Bilgi Akışı Da Sağlamıyor
Mango İade Yapmamak İçin İletişim Kurmuyor, Bilgi Akışı Da Sağlamıyor
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Mango Sipariş İptali Yapmıyor

Tuba
20 Kasım 2023 17:53
258
1

Mango: Fatura Sorunu, Akabinde İptal Sorunu

Batu
20 Kasım 2023 17:02
717
Benzer Şikayet Yaz