Mango İadeyi Kabul Etmiyor,Operatör Yanlış Bilgi Veriyor.

Tugba İ. |

Mango'dan sürekli alışveriş yapan biri olarak en son verdiğim online siparişimdeki bir ürünü iade etmek istedim. Kural gereği iade esnasında, mail olarak bize gelen e-faturasını çıktısını alıp iade ile göndermek gerekiyormuş. Müşteri hizmetlerini arayıp yanımda print alacak bir printer olmadığını söylediğimde (N*** hanım) bana bu seferlik faturasız gönderebileceğimi söyledi. Gönderimi yaptım ve Mango'dan, bana çözüm getirmeyen uyarı maili döndü ürün iadesini kabul etmediğine dair. Birincisi Mango bunu yazacağına müşteriye çözüm üretemiyor mu? İkincisi, operatör neden yanlış bilgi veriyor? Üçüncüsü, müşteri kağıt basmaya ve kağıt israfına mecbur mu, kendileri neden fatura vb... irsaliyeyi kargo ile göndermiyor da müşteriyi böyle oyalıyor? Hangi online alışveriş sitesinde bu görülmüş? Ne yapmalıyım? Şu an ise operatörü birkaç kez aradım ve tam 15 dakika sırada bekletildim hala açan yok, hat düştü.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Online İşlemler