to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Maçlar Nedeniyle Bonus Çevrimi Sayılmıyor
Maltcasino’ya spor bahisleri için aldığım hoş geldin bonusunun çevrim şartlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sitede açıkça “En az 2 maçlı kombine ve her maçın oranı minimum 1.80 olmalı” şeklinde bir kural belirtiliyordu. Ben de bu kurallara harfiyen uyarak, en az iki maç içeren ve her maç oranı en az 1.80 olacak şekilde kuponlarımı oluşturdum.
Fakat kazanan kuponlarımın bazıları Bonus çevrimine dahil edilmedi. Bunun gerekçesi olarak da, kuponun içindeki maçlardan birinin bülten dışı kalıp iade edildiği ve 1.00 oran sayıldığı, bu nedenle kuponun kombine özelliğini yitirdiği söylendi. Maçın iptal olması veya ertelenmesi tamamen benim iradem dışında gelişen bir durum olmasına rağmen, bunun sonucunda Bonus çevrimimin yanması ve kazanımlarımın görmezden gelinmesi adil değildir.
Kendi hatam veya kural ihlalim olmayan bir durumda Bonus hakkımın bu şekilde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, kurallarda açıkça yazmayan bu kısıtlamanın tarafıma uygulanmamasını ve iptal edilen/ertelenen maçlar nedeniyle çevrime dahil edilmeyen kazanan kuponlarımın tekrar çevrime sayılmasını talep ediyorum.
Durumu platform yetkililerine iletmemin ardından yapılan incelemede, bu durumun benim kuralları ihlal etmemden kaynaklanmadığı göz önünde bulundurulmuş ve kullanıcı lehine adil bir karar verilmiştir. Çevrime dahil edilmeyen kuponlarım tekrar geçerli sayılmış ve mağduriyetim tamamen giderilmiştir. Süreçte kural esnekliği sağlayarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan, haklılığımı teslim eden Maltcasino yönetimine ve konuyu yakından takip eden destek ekibine teşekkürlerimi sunarım.
