Mado Şubelerinde Tekrarlayan Kötü Hizmet Deneyimi Ve İlgisiz Personel

Can · 2025-04-22T02:06:17+03:00

Ankara Atlantis AVM'de bulunan Mado şubesinden 21 Nisan 2025 tarihinde 300 gram Maraş böreği satın aldım. Arkadaşım ameliyat olduğu ve börek sevdiği için almak zorunda kaldım. Aynı sorunu bir hafta önce yine Mado'nun Ankara Nata Vega alışveriş merkezindeki şubesinde yaşamıştım. Bu durumu firmanın çözüm merkezine ilettiğimde, bir daha böyle bir durum yaşanmaması için tarafıma özür dilenmiş ve şubeye gerekli uyarıların yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak aynı sorunu maalesef tekrar yaşadığım için bu sefer buraya olayı aktarmak istedim. Satın almak istediğim ürünü kasadaki güler yüzlü hanımefendiye söyledim ve kendisi de tezgah bölümünde çalışan kadın personele hazırlaması gerektiğini iletti. Ben o tarafa geçtiğimde ise kendisi yüzüme bile bakmayarak diğer işleriyle ilgilenmeye devam etti. Kendi işlerini bitirdikten sonra üfleyerek börek tepsisini aldı ve kutu içerisine koymaya başladı. Tam o esnada kendisine "Rica etsem tepsinin kenar kısımlarını değil de orta kısımlarından verebilir misiniz, mümkünse?" dedim. Böyle söyleyince yine yüzüme bile bakmayarak ve çok lakayıt bir şekilde bana, "Öyle olmuyor maalesef, üff, zaten sadece orası var şu an." (Diğer tepsi olduğu halde) dedi. Gelen cevap karşısında hayret içinde kalarak ve sırf mecbur olduğum için böreği alarak şubenizden ayrıldım. Bu şikayetimi buraya yazmamın nedeni, başında da belirttiğim gibi, Mado firmasının müşteri memnuniyetinin sıfır olması ve asla çözüm odaklı olmamalarıdır.

Mado

Merhaba Can Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Bir önceki şikayetinizi incelediğimizde ilgili ekibimiz konuyla ilgili belge talebinde bulunmuş ancak sadece bildirmek istediğinizi iletmenize istinaden şubemize gerekli uyarıları da bulunulmuş sürecinizle ilgili aksiyon alınmıştır. Tarafımıza şuan iletmiş olduğunuz konuya istinaden gerekli incelemelerin ve uyarıların yapılabilmesi adına dekont/fiş ve ürüne ait görsel iletmenizi rica ederiz. Bu bilgiler, konuyu incelememizde bize yardımcı olacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz; en kısa zamanda sorununuzu çözmek için sizden bilgi beklemekteyiz. İyi günler dileriz. Mado Müşteri İlişkileri

Can

mado-subelerinde-tekrarlayan-kotu-hizmet-deneyimi-ve-ilgisiz-personel-1.jpg

Merhabalar, Fişim maalesef yok ancak alışveriş yapıldığına dair banka ekran görüntüsünün görseli ektedir.

Mado

Merhaba Can Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet beyanındaki konu ile alakalı gerekli aksiyonlar alınmış olup, şubeye gerekli uyarılar yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için şubemiz adına özür dileklerimizi tarafınıza iletiriz. Tarafımıza aktardığınız bilgiler doğrultusunda, ilgili şubemizle hemen iletişime geçilerek hem personel davranışı hem de ürün sunumu süreçleri detaylıca incelenecek, gerekli iç eğitim ve denetim adımları uygulanacaktır. Ayrıca, benzer olayların tekrar yaşanmaması adına süreç iyileştirmeleri gerçekleştirilecektir. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili size detaylı açıklama üyelik mail adresinizden de sağlanmıştır. Saygılarımızla