Burhan Gaziantep Antepia Mado Şubesi Şefinin Saygısız Tavrı
880
Duygu 21 Şubat 17:12
Mado21 Şubat 17:39
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Duygu22 Şubat 07:57
Bu arada vermekten çekindiği ve satacağı parmak dondurma da bayattı ve tadı değişmişti durmaktan. Onu satsa ayrı bir şikayet portalı oluşur.
Mado22 Şubat 10:20
Merhaba Duygu Hanım, Telefon görüşmemize istinaden; Yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan ötürü MADO olarak özürlerimizi iletmek isteriz. Konunun tekrar etmemesi adına operasyon müdürümüz ilgili personele ve şube sahibine gerekli uyarılarını iletecek ve aksiyonlarını alacaktır. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
20 yıldır Mado'nun farklı şehirlerindeki şubelerine ve havaalanı şubesine de keyifle gitmişimdir. Mado'yu da açıkçası menüde Türk kahvesi, parmak dondurma ile servis edildiği için keyifle tercih ediyorum.
Burada da özellikle sordum, tüm şubelerde böyle geldiğini ve özellikle bunun için geldiğimi söylememe rağmen ısrarla parmak dondurma ile servis etmiyoruz, her şube aynı şeyi yapmak zorunda değil gibi memnuniyeti umursamaz tavırla -belli ki öğrenci- ret cevabı aldım. Peki o zaman salep sipariş vereyim dedim, maalesef salebimiz yok dendi. Ben de o zaman " eğer kahveyi parmak dondurma ile ikram edecekseniz sipariş vereyim' dedim gülümseyerek, garson çocuk da tabii ki diyerek siparişimi aldı. Kahveyi yanında lokum ile getirdi. Garsona böyle istemediğimi söylediğimde şef onay vermedi dedi, şef geldi."bana sormadan getiririz demiş, sorması lazımdı. Sizlik değil garsonun problemi" diyerek karşımda katı ve umursamaz tavırla söylediğini makul bulup, kabul etmemi bekledi. Kendisine sizden onay almadan tamam demesi müşteri memnuniyetidir ve bundan sonrası için uyarırsınız fakat şu an ısrarla getirmemeniz de müşterinizi tamamıyla kaybetmeniz demektir, bir daha da gelmem eğer şu an bu konuda ısrarcı olursanız" dedim. Hala bana "dediğim gibi veremiyoruz" diye diretti, mekan sinek avlıyor, düzensiz, temiz değil, dolaptaki pastaların görüntüsü ve düzensizliği günlerdir durduğunu ve bayat algısı yaratıyor. Mekan düzensiz ve çalışanlar büyük ihtimalle ekonomik olması açısından öğrenci ve dertleri sadece günü bitirmek. Dedim mesele parmak dondurma değil, mesele bunun için ısrarcı olmanız ve tavrınız, getirmiyorsanız kalkıyorum dedim, istemeyerek ve memnunsuz ifadeyle getirelim dedi. Sonra masamızın duyacağı şekilde tüm çalışanlara "bir daha benim bilgim olmadan tamam demeyeceksiniz" diye bağırıp, tehdit etti.
İnsanların müşteri yanında azarlanması çalışan açısından onur kırıcı olmakla beraber keyif almak için gittiğim mekanda gerilerek oturdum ve tabiri caizse boğazımda durdu içtiğim de. Üstelik Gaziantep antepia Mado'ya deprem sonrası kızlarımı moral olsun diye getirmiştim, burnumuzdan geldi. Kasaya ödeme yapmaya geldiğimde başka müşteri salep sordu var dediler. Çalışanlar birbirinden, ürünlerden bir haber. Mado merkeze tavsiyem; şubeleriniz sizin temsilcileriniz ve isminizi yüceltmek ya da düşürmek de paydaşsınız. Şube için kriterleriniz ve deneyim takibinin daha ciddi olmasıdır.