212 AVM Mado Çalışanlarının Müşteriyi Kibarca Kovması

24 Kasım 2022 perşembe günü akşam üzeri 212 AVM ® Mado şubenizi ziyaret etmiş bulunmaktayım. Kız kardeşim ve biri 4 yaş diğeri de 1 buçuk yaşında iki oğlumla birlikteydik. Mado’ya giriş yaptığımızda ortam sakin olmasına rağmen ilk oturduğumuz masada 10-15 dakika sipariş vermek için bekledik. Birkaç kere seslendik ancak yanımıza teşrif edebildiler. O süreçte iki çocuğum da küçük olduğu için yerlerinde rahat durmadılar. Alçak bir masa tercih etmiştik. Çocukların dağıtmaması için yüksek bir masa olan yan masaya geçiş yaptık.

Masanın hemen yanında bir cam bulunuyordu. 1 buçuk yaşında olan oğlum yerinde oturmayınca bizim masamızın köşesinde olan camın kenarında en fazla 5-6 adım atabilecek mesafesi varken yanımızda geziniyordu. Garson yanımıza geldi ve çocuğumuzun masamızın yanında yürüyemeyeceğini camları kirletme ihtimali olduğunu ve patronun onlara bu sebeple kızdığını söyledi. Camlar, zaten önceden başkalarının parmak izleriyle kirlenmişti. Bunu garsona gösterdim ve bu camları zaten sileceklerini çocuğumun da ortada gezmediğini masamızın yanında durduğunu kimseye rahatsızlık vermediğini oturursa masayı dağıtacağını söylememe rağmen ısrarla kovar bir ifadeyle bu şekilde çocuğumuzun duramayacağını bize bildirdi.

Biz de siparişimizi iptal ettik. Hemen bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi söyledik. Aynı garson, patronun izinli olduğunu söyledi. Başka bir garsona yöneldiğimizde ise diğeri koşarak içeri kaçtı. Bize yetkili diye birini yönlendirdi. O kişiye durumu açıkladığımızda resmen kovulur bir ifade olduğunu belirttiğimizde ise daha çirkin bir tepki aldık. “garsonun sizi uyarması mı yanlış? ” uyarılacak bir durumda olmadığımızı söylememize rağmen yüzümüze öylece baktılar. İki çocuklu bir anne olarak, çocuklarımın da kafenizin nezih ortamını değiştirmemesi için zaten çabalarken bu şekilde aldığım tepkiler beni fazlasıyla üzdü.

Kız kardeşim ve ben ısrarla bu durumdan rahatsızlığımızı belirtmemize rağmen hiçbir özür beyan bile edilmedi. İki çalışan da birbirini savundu. En son biz giderken kovulduğumuzu söylediğimizde ise kovulmadığımızı ağızlarında geveleyerek söylediler. Garsonların gözünde, Türkiye cumhuriyetinde yaşayan önemli bir şahsiyet olarak görülseydik aynı tepkileri verebilecekler miydi acaba? Müşteriye verilen bu değersizlik, sizlere bir müşteri kaybettirdi. Lütfen gereğini yapar mısınız?