İclal Madame Coco Yatak Örtüsü Kullanımda Hoşuma Gitmedi
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Madame Coco Müşteri İlişkileri
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Konun çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için bizimle 0850 532 33 00 müşteri hizmetleri numaramızdan irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla. Madame Coco Müşteri İlişkileri
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Şikayetinize ilişkin tarafınıza dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü bildirimi alınmış olup, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Madame Coco Müşteri İlişkileri
Sayın Madame Coco sorunumun çözüldüğü falan yok. Siz kendi kendinize karar verip sorunun çözüldüğünü söylüyorsunuz. Mail adresime gönderdiğiniz cevabı buraya yazıyorum. Madem çözüm sağladınız neden buraya yazmaya çekiniyorsunuz. Yıkanmış ürünün değişimi olmazmış. O zaman sizin sattığınız ürünün hijyenikliğini garanti ediyor musunuz. Bunu kanıtlayabiliyor musunuz. Açık raflarda, herkesin el sürdüğü, ortamın bir bir tozunu mikrobunu üzerine almış ürünü poşete koyup verin ve müşterinin bunu suya sokmadan direk yatağına serip kullanmasını isteyin. Bu nasıl bir satış yöntemidir. Ayrıca ürün incelemeye gitti ama nedense benim beyanımın dışında ürünün yıkanmış olduğu ve bundan dolayı deforme olduğu gibi bir tespit yapılmadı. Yani benim sadece durulama anlamında yaptığım yıkama ürüne herhangi bir zarar vermemiş. Ama siz büyük marka olmanın gereğini yapma yerine işi yokuşa sürme peşindesiniz. Ben mağazanızdan 3 ürün aldım ama bir tanesi için değişim istedim. Art niyetli olsam alır bir hafta sonra iade isterdim hepsi için. Ama niyetim iyi olduğu için sadece rahatsız olduğum konu sebebi ile değişim istedim. Konuyu isterseniz tekrar değerlendirmeye alın. Çünkü bu işin sonunda hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım ve orada haklı olduğum ortaya çıkacak. İyi çalışmalar. "mail adresime gelen cevabınız; Kullanılmış/yıkanmış ürünlerde herhangi bir kalite sorunu olmaması durumunda üzgünüz değişim yapılamamaktadır. "
Kendi kendinize çözüm bulup sonrada buradan çözüldü demenizle sorunlar çözülmüyor. Ben hakkımdan vazgeçmeyeceğim. Sizin buradan doğru ve düzgünce bir cevap yazana kadar buradan hakkımı savunacağım
22.10.2022 tarihinde Sultanbeyli Atlas Park AVM ® mağazanızdan 1KYOKS0178-160 kodlu yatak örtüsü aldım. Yatak örtüsünü eve ® götürdüm ve denedim zamanla örtü deseni gözümü aldığı için hoşuna gitmedi yatağa yakışmadı. Bir hafta sonra fişim ile mağazanıza değişim için gittim. Mağaza çalışanlarına durumu ilettim. Çalışanlar örtüyü inceledi kokladı, çekiştirdi ve örtünün yıkanmış olduğuna karar verdiler. Ben de örtünün yıkanmadığını ilettim. Yıkandığını nereden anladınız dediğimde örtünün dokusunun bozulduğunu renginin atmış olduğunu söylediler. Mağazanızda çalışan uzman personele teşekkür ederim. Ben bunların farkına varmamıştım ama sağ olsunlar iade etmeme bir neden daha çıkardılar. Bir haftalık bir ürünün ilk kullanımda ve yıkamada rengi solmuş ve dokusu bozulmuş. Sanırım bu da değiştirmeye değer bir sebep.
Ben ısrarla yıkanmadığını ilettiğim halde, çalışanlarınız yıkanmış olduğunu ilettiler. Örtü yıkandı hiç su görmedi değil ama yıkanmadan kasıt 40-60 derecede bol deterjan ve 1 saat yıkamaksa öyle bir yıkama yapılmadı ama örtü suya değdi. Sebebi de çok açık. Mağazada açık rafta satılan poşet içerisinde müşteriye verilmeyen, herkesin elleyip baktığı ve ortamdaki binbir çeşit toza maruz kalan bir örtüyü alıp suya değdirmeden yatağa sermemi bekleyemezsiniz. Siz mağazadan bir giyişi aldığınızda bir durulama suyundan geçirmeden üzerinize giymediğiniz gibi bende kullanmadan önce durulama suyu ile yıkama yaptım. Bu bence yıkama değil suya sokup çıkarmadır ve uzman personelinizin de tespiti ile bir yıkamada bile rengi solan ve dokusu bozulan bir ürün benim talebime bile gerek kalmadan değiştirilmeyi hak ediyordur. Son durumda örtüyü mağazanıza teslim ettim. 21 gün gibi bir zaman verildi. 22.11 tarihine kadar bekledim bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp mağazaya not bıraktım. 23.11 tarihinde mağazayı aradım not bıraktım. Mağaza beni akşam arayıp ürünün dün ulaştığını bildirdiler. 20.10 tarihinde mağazaya inceleme için verilen ürünün 21 gün geçmiş olasına karşın benim zorlamamla dönüşü oldu.
İncelemede üründe herhangi bir üretim hatası veya deformasyon olmadığı tespiti yapılmış. Yani yıkanma sonrası deforme olan rengi atan ürün değilmiş. Mağaza ile tespit ekibinizin hangisi doğru söylüyor. Kaldı ki benim ürün ile ilgili üretim anlamında bir sorunum yok. Ürünü aldım deneyimledim beğenmedim. Deseni hoşuna gitmedi. Değiştirme isteğim budur. Bu da sanırım yasal hakkım.
Merhaba, yaklaşık 5 gün önce ilettiğim şikayet konusunda kendi kendinize çözüm sağlayıp konunun çözüldüğü ilettiniz ama maalesef sorun çözülmedi. İncelemeden gelen yatak örtüsünü mağazadan gidip aldım ama bana telefonda iletilen ürün inceleme raporu ortada yok. İki gün geçti sözde mağazanız tarafıma raporu ulaştıracaktı ama hala bir girişim yok. Müşteri hizmetleri bölge sorumlusunun bana ulaşması için kayıt aldı ama arayan yok. Açık rafta herkesin ellediği ve ortamın binbir türlü tozunun üzerine sindiği bir ürünü satıp bunun direk yatağa serilip kullanılmasını bekleyemezsiniz. Ayak üstü mağaza çalışanlarınızın koyduğu ürün yıkanmış tespiti üzerine incelemeye giden üründe herhangi bir sorun olmadığı tespitinin yapılması ile sadece durulama suyu ile yıkanarak kullanımına başlanılan fakat farklı nedenlerle değişim istenen ürününüzün arkasında durmanızı bekliyorum. En kısa zamanda yetkililerin bana ulaşarak derdimi dinlemelerini bekliyorum. En kısa zamanda uzman inceleme ekibinizin tuttuğu raporun tarafıma iletilmesini bekliyorum. Beklemekten vazgeçmeyeceğim ve bu konuyu gidebildiği yere kadar götüreceğim. İyi çalışmalar.
22.10.2022 Sultanbeyli Atlas AVM 1KY0KS0178-160kodlu yatak örtüsü