28 Ekim 2016

Macro.com.tr'den Aldığım Ayakkabıyı Hiç Giymediğim Halde İade Almadılar.

Ürün ayağımı sıktığı için iki kere değişim yaptım. Hiç giymediğim halde ürün deforme olmuş dediler, kabul etmediler. Şikayetçiyim, mağdur oldum.

Murat 3.624 Okunma

Cevaplar

  • Scooter Ayakkabı Temsilcisi08 Kasım 2016

    Sayın E., Ürün, inceleme ardından deforme olduğu gerekçesi ile iade kabulü görmemiştir. - Sizden üçüncü kez gelen değişim talebini kabul ediyor olmamız ile bile sizi mağdur bırakmış olmadığımız aşikar değil midir? - Daha önce 2011'den beri alışveriş yaptığınız bir çok üründe yaptığınız değişim talepleri cevapsız kalmış mıdır? Ürünleriniz değiştirilmiş midir? - Deforme olmadığını düşündüğünüz ürünün fotoğraflarını "her açıdan" çekerek kamuoyu ile paylaşabilir misiniz? Yıllardır süren bir iş ilişkimiz içerisinde, bizden aldığınız onca ürünün ardından, sizi mağdur bırakmak adına "bile bile" bir işlem yapmadığımız apaçık ortadadır. Yıllardır, bizden alışveriş yaptığınız halde, bu durumda "mağdur oldum" demenize inanın çok üzüldük. Saygılarımızla, Kerem Erkmen Dijital Kanallar Direktörü Macro Ayakkabı - Scooter

  • Murat 07 Kasım 2016

    Ben aykabısında değilim ürünü hiç giymedim ayağıma denmeden aldığım için sol ayağımı sıktığı için en son bağcıklı istedim oda ayağıma olmadı hiç giymeden nasıl deformasyon oluyor ben ona anlamadım zaten ömrü kargolarda geçti enson hasanbeyle görüşmemizde kargosunu siz ödeyin ben gönderiyorum dedi bende kabul etim sonra deforme olmuş yazısıyla geri gönderildi

  • Scooter Ayakkabı Temsilcisi07 Kasım 2016

    Sayın E., Söz konusu ürünü 19 Eylül tarihinde almış olup, 28 Eylül'de birinci değişimi yapmışsınız. Bunun ardından 5 Ekim'de ikinci değişimi yapmışsınız ve 25 Ekim'de de üçüncü değişim talebinde bulunmuşsunuz. E-Ticaret Sorumlumuz, gerek sözlü, gerekse de yazılı olarak size hem deformasyondan bahsetmiş ve üçüncü kez değişimin bu nedenle mümkün olmayacağını size bildirmiş. Geçmişte de 2011 ve 2014 yıllarındaki alışverişlerinizde de değişim yaptırmış, 2013 ve 2014'deki birer alışverişinizde değişim yapmamışsınız. Dolayısı ile, sizin gibi defalarca kez online ürün alan bir müşterinin sadakatine olan saygımızdan dolayı size ikinci kez ücretsiz değişimi yapmış olmamıza karşın, üçüncü değişim talebinizde, deformasyon görmüş ürünü değiştirmememiz son derece olağandır. Zaten bu nedenle, ürün fotoğrafı varsa paylaşınız diye bir öncek-i mesajımızda rica etmiştik. Sayın E.; Dünyada bir çok online sitede ilk değişim dahi ücretli iken, inisiyatifimiz ile ikinci değişimi de ücretsiz yapmış olmamız, "Şikâyetçi olduğunuz firmanın şikâyetinizi ele alış biçiminden memnun musunuz?" sorusuna ankette yanıtladığınız "Hayır" cevabını vermek için bir neden midir? Sonuç olarak; Söz konusu durumda, 4077 Sayılı Kanun'un size verdiği hak ve üstünlüklere göre, haklılığınızdan eminseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir ve burada savunduğunuz "kullanılmamış" olduğunu iddia ettiğiniz ürün için bir sonuç sağlanmasını talep edebilirsiniz. Tabii durumun iki taraflı olduğunu, aksi durumda, Türk Ceza Kanunu'nun 125. maddesi uyarınca ve aynı kanunun 5651. Madde ilgili bendi ve 5237. Madde 6(g) bendine göre haklarımız olduğunu da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kerem Erkmen Dijital Kanallar Direktörü Macro Ayakkabı - Scooter

  • Murat 06 Kasım 2016

    Aykabıyı makro ayakkabı internet sitesinden aldım sol ayagımı sıktıgı için geri gönderdim hiç giymedigim halde deforme olmuş dediler 19 09 2016 aldım m50 32fs 44 numara

  • Scooter Ayakkabı Temsilcisi28 Ekim 2016

    Sayın E.; Konuyu detaylı olarak bilgilendirir misiniz? Ürünü nereden ve ne zaman aldınız? Ürün kodu ve varsa fotoğraf paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla, Kerem Erkmen Dijital Kanallar Direktörü Macro Ayakkabı - Scooter

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön