sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Macitler Mobilya'dan Aldığım Koltuk Ve Köşe Koltuklarda Renklerin Değişimi

Sibel Sibel04 Eylül 18:49

Ben 2013 yılında Macitler Mobilya koltuk ve köşe takımı aldım. Fakat 5 ay geçmeden köşede kumaş altında elyaflar çıkmaya ve koltuk takımımda da renk değişimi oldu. Firmayı çok kere aradım fakat bir dönüş çözüm olmadı. Daha sonra şikayetim için firma beni aradı çözüm bulmak için benden tekrar iki takımın kumaşlarını değiştirmek için çok ciddi bir miktarda para istenildi. Bende bunu kabul etmeyince bizim yapabileceğimiz bir şey yo deyip sorunu çözmediler.

 Ben ürünlerimi aldıktan sonra evde olmadığım için çok da kullanmadım. Köşe takımım kötü köyü gri renk çok açık bir renk oldu altından elyaflar çıkıyor ayakları kırılıp duruyor. Salon takımım köyü kahveden yeşile döndü aynı şekilde elyaflar çıkıyor ve 2013 yılında ben bunlara 20.000 yakın para ödedim. 

Şu anda da kendi hatalarını telafi etmek için 20.000 TL istiyorlar. Macitler Mobilya da sadece amaç satmak satış sonrası ürünlerine kesinlikle ilgilenmiyorlar. Ben şu anda asla  ürünleri kullanamıyorum.

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

Macitler Mobilya Logo Macitler Mobilya 08 Eylül 17:57

Sibel Hanım , Kendi Tespitinize Göre Üründe Sorun Olmadığını Belirtiyorsunuz. Üründe Her Hangi Bir Üretim Kaynaklı Sorun Bulunmamaktadır. Üretim Kaynaklı Bir Sorun Olduğunu Düşünüyorsanız, Yasal Olarak Haklarınızı Kullanabilirsiniz. Macitler Mobilya

profile-icon Sibel 08 Eylül 16:32

Sayin macitler mobilya yetkilisi benden ısrarla yazılı şikayet bildirimi istiyorsunuz bende diyorum ki 7 yıl önce macitlerde mail ile değil telefon la iletisim kuruluyordu. Bu da müşteri olarak benim hatam değil kurumunuzun sorunu olan bir durum. Ayrıca sizler evinize aldığınız bir mobilyayı 1 senemi kullanıyorsunuz gerçekten sizi anlamakta zorlanıyorum. Evet mobilya 7 yıl içinde kırılabilir çeşitli sıkıntılar çıkartabilir ama kahverengi renk yeşile dönemez bunu kullanıcıyla alakalı bir durum söz konusu bile değil. Ben evime gel yetkiliyede söylediğim gibi kesinlikle koltuklarımı ne sildim ne de makine ile yıkadım. Bunu her şekilde tarafinizada ispat ederim. Evet mobilyamı kullanmaktan çok mutsuzum ve dediğiniz gibi bu sorunumu çözmek içinde gerekli mercillere sorunumu bildirdim. Benim en büyük sıkıntım neden evimi komple döşediğim bütün dolaplarımda dahil aldığım firma olarak Macitler mobilya duyarsız ve çözüm odaklı değil benim müşteri olarak en büyük sorunum bu.

Macitler Mobilya Logo Macitler Mobilya 08 Eylül 13:59

Sibel Hanım , Ürünlerinizde Belirtmiş Olduğunuz Süreçler Sizin Tespitiniz, Sizin Tespitinize Saygı Duymakla Beraber, Üründe Her Hangi Bir Üretimden Kaynaklı Sorun Olup Olmadığına Karar Verecek Kişi Firmanın Yetkili Servisidir. Yapılan Tespite Katılmayabilir, Farklı Düşünebilirsiniz. İçinize Sinmeyen Bir Durum Var İse Yasal Olarak Tüm Hakkınızı Kullanıp Bilirkişi İle Tespit Ettirebilirsiniz. Kendi Tespitinizle Hareketle Firmanın Hatasıdır, Şeklindeki Yorumlarınıza Katılmadığımızı Belirtmek İsteriz. Macitler Mobilya

profile-icon Sibel 07 Eylül 21:27

Sayin yetkili bana cevap olarak yazdığınız 7 yıl önce için kayıtlı bir evrak istemişsiniz ben o zaman belki firmanızın tüm çalışanları ve patronu salim bey dahil herkesi aradım fakat bana net bir cevap verilmemiş sorunum çözülmemiştir telefon kayıtlarımı gerekirse çıkartır buradanda tarafınıza iletirim ki sizde bu kayıtlara benim gibi ulaşabilirsiniz. Ayrıca siz firma olarak satış yaptığınız müşterilerinizin aklıyla dalgamı geçiyorsunuz gerçekten sizi anlamıyorum bana demişsiniz ki kumaşlarda güneş ten dolayı renkler farklı olmuş. Sizlere sormak istiyorum siz koltuklarınızı kapalı bir odada mi saklıyorsunuz güneş görmesin diye. Şayet bizlere ürün satarken bizim ürünlerimizin gün ışığından dolayı renkleri solar diye bir bilgi verdiğinizde biz mi acaba unuttuk. Lütfen bu kadar basit ve mantığa aykırı savunmalara girmeyiniz macitler e uygun olmuyor bu savunmalar Ben firmadan yetkili olarak mehmet ali beyle görüştüm fiyat olarak sizinde yazdığınız miktar bana yazılı olarak bildirildi Fakat ürünler fabrikaya gidince farazi bir ölçü alındığı ek sorunlar çıkarsa tarafıma fiyatın bildirileceği mesajı atıldı dilerseniz bu mesajı da buradan tarafınıza atarim. Gerçekten elinizi vicdanin za koyarak söyler misiniz 7 sene önce 20.000 TL verip simdi tekrar aynı parayı vermek ve hatanın da sebebi firmanız iken bunları benden talep etmeniz ne kadar ahlaki orası da macitler mobilya ya kalmış. Ben firmanıza ödediğim ve hiç memnun kalmadığım ürünler için parayı helal etmiyor ve aslada çevremdeki insanlara da önermiyorum.

Macitler Mobilya Logo Macitler Mobilya 07 Eylül 11:03

Sibel Hanım , Öncelikle Zaman Ayırıp Görüşlerinizi Bizimle Paylaştığınız İçin Teşekkür Eder, Böyle Bir Süreç Yaşandığı İçin Üzgün Olduğumuzu Size Bildirmek İsteriz. Bahsetmiş Olduğunuz Yorumlarınız İle İlgili Olarak ; Teslimatınız Ürerinden 7 Yıl Geçtikten Sonra ; Tarafımıza Her Hangi Bir Talep Bulunulmadan, Yaklaşık 1 Ay Önce Direk ; Şikayet Var Platformundan Yaşadığınız Sorunla İlgili Paylaşımda Bulunmuştunuz. Paylaşımda Bulunmanıza Müteakip Hemen Tarafın Aranarak ; Ürünlerin Detaylı Resimlerini Tarafımıza Yollamanız Rica Edilmiştir. Videolar Ve Resimler Tarafımıza 05.08.2020 Tarihinde Gelmiştir. Tarafınıza Tespite Gelecek Arkadaşımız Önceden Size Bildirimde Bulunarak ; 14.08.2020 Günü Evinize Ziyaret Edileceği Bilgisi Verilmiştir. 14.08.2020 Tarihinde Evinize Ziyaret Ettiğimizde Oturma Odanızdaki Koltuğu Yerinde Keşif Yaptık. Yorumda Bahsetmiş Olduğunuz Gibi Tarafımıza ; Üründen Daha Önce Elyaf Çıkması , Ayakların Kırıldığını Belirttiniz. Ziyaret Sırasında Süngerler Hakkında Sürecinizi Paylaştınız. Ziyaret Sırasında Talebiniz İle İlgili Bize Ulaşan Hiçbir Talebin Ulaşmadığını Belirttiğimizde Ben Direk İlgili Kişi Görsün Diye Yazdığınızı Belirttiniz. Sonra Salonunuzdaki Koltuklar Hakkında Da Görüşme Yaptık. Koltuk Kumaşındaki Renk Solmasından Bahsettiniz. Yorumda Bahsetmiş Olduğunuz Ürünle İlgili 5 Ay Sonra Yaşanan Sürece İstinaden Firmaya Çok Kez Aradım. Ancak Bir Geri Dönüş Olmadığını Belirttiniz. Aradan Geçen 7 Yıl Sonra İncelediğimizde, Firma Tarafına Her Hangi Bir Yazılı Kayıt Ulaşmamıştır. İddia Edildiği Gibi Üründe Bir Hata Var İse Ürünün Alındığı Mağaza Veya Fabrikaya 7 Yıl Önce Her Hangi Bir İletişim Yolunu Kullanarak Yazılı Olarak Bildirilmesi Sürecin Çözümü İçin Gerekliydi. 7 Yıl Sonra Tarafımıza Ulaşan Taleple İlgili Ürünler İçin İncelemeye Gidildiğinde Üründe Üretim Kaynaklı Her Hangi Bir Sorun Tespit Edilmemiştir. Mobilya Yapısı İtibari İle Sürekli Olarak Kullandığımız Ürünler Olduğu İçin Kullanım Esnasında, Kullanım Şeklinize Göre Yaşanabilecek Süreçlerdir. Salondaki Koltuklarınızın Üzerindeki Kumaşa Gün Işığı Geldiği İçin Kumaşın Renginin Açılması Teknik Olarak Engellenememektedir. Yorumunuzdaki ‘’ Şu Anda Da Kendi Hatalarını Telafi Etmek İçin 20.000 Tl İstiyorlar. Macitler Mobilya Da Sadece Amaç Satmak Satış Sonrası Ürünlerine Kesinlikle İlgilenmiyorlar. Ben Şu Anda Asla Ürünleri Kullanamıyorum.’’ Şeklinde Yapmış Olduğunuz Yoruma Katılmadığımızı Belirtmek İsteriz. Üründe Hata Olup Olmadığına Karar Verecek Merci, Firmanın Yetkili Servisidir. Söz Konusu Bir Kusur Var İse ; Bunun Ortaya Çıkar Çıkmaz, Hemen İlgili Mağaza Veya Fabrikaya Yazılı Olarak Bildirilmesi Gereklidir. Ürünün 7 Yıl Kullanıldığı Dikkate Alındığında Bahşetmiş Olduğunuz Sorunların Kullanım Sırasında Ortaya Çıkması Normaldir. Müşteri Memnuniyeti Kapsamında Oturma Odasında Kullandığınız ; Büyük Köşe Koltuğunuzun Tamamen Seçmiş Olduğunuz Kumaşla Değişimi, Süngerlerin Değişimi Ve Ayak Değişimi İçin Tarafınıza 6,250 Tl Fiyat Verilmiştir. Salonunuzdaki 3+2+1+1 Koltuklar İçin Komple Seçmiş Olduğunuz Kumaş İle Değişimi, Sünger Değişimi, Koltukların Yanındaki Ahşapların İptal Edilmesi İle İlgili 8,300 Tl Fiyat Verilmiştir. Toplamda Bu İşlerin Tamamına 14,550 Tl Fiyat Verilmiştir. Bu Fiyatta Tamamen Siz Değerli Müşterimizin Memnuniyetini Düşünerek, Maliyetini Karşılamadığı Halde Bir Kısmında Firma Karşılayacak Şekilde 27.08.2020 Tarihinde Verilmişti. Yorumunuzda Bahsetmiş Olduğunuz ‘’ Şu Anda Da Kendi Hatalarını Telafi Etmek İçin 20.000 Tl İstiyorlar.’’ Yanıltıcı Yorumunuza Katılmadığımızı Belirtmek İsteriz. Verilen Fiyat Teklifi İle İlgili ; 03.09.2020 Tarihinde En Fazla 3,000 Tl Verebileceğinizi Belirttiniz. Sürecin Çözüme Adına Tutar Olarak Verdiğiniz Rakam, Sürecin Mantıklı Bir Şekilde Sonlandırılması İçin Verilen Rakamla Uçurum Fark Olduğu İçin Bu Rakamla Süreci Tamamlamayacağımız Bilgisi Verilmiştir. 04.05.2020 Tarihinde Yapmış Olduğumuz Görüşmeye İstinaden Bize Telefonda Sürecin Çözümü İçin Tüketici Mahkemesine Gideceğinizi Belirttiniz. Bizde Size İçinize Sinmeyen Bir Durum Var İse Gidebileceğinizi, Üretimlik Bir Sorun Bulunmadığını Mahkemeye Gitmeniz Durumunda Gelecek Bilirkişinin Bu Durumu Tespit Edeceğinizi Belirttik. Yaşanan Sürece İstinaden Yaşadığınız Memnuniyetsizliği, Memnuniyete Dönüştürmek Adına Karşılıklı İş Birliği Ve Çözümcü Bir Yaklaşımla Size Yardımcı Olmaya Hazır Olduğumuzu Belirtmek İsteriz. Macitler Mobilya

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler