Değerli Tüketicimiz, Yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sipariş numaranızı bizimle paylaşabilmeniz durumunda süreciniz hakkında gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi akışı sağlanacaktır. Saygılarımızla
Mac online alışverişinden parça parça aynı gün ürünler aldım. Daha önce de alışveriş yaptığımdan obsessed üyeydim. Ürünleri sipariş yaparken ayrıcalıklarından faydalanmak için deneme boy kalem ya da serum indirimini ekle kısmi çıktığı ve eklediğim halde 4 kargomda da hiçbir şekilde deneme ürün gönde...
Mac Kozmetik internet sitesinden bir adet ürün sipariş verdim siparişimi sepeti ekleyince yanında şu an herkese hediye edilen maskara ürün hediyesi ve bunun dışında 3 tane daha deneme boy ürün eklendi bunlar dışında bana özel gelen bir kodum daha vardı bir adet de oradan ürün eklendi sonuçta 5 tane ...
Sipariş numarası 2164115349 olan kargom eksik çıktıktan sonra hemen arayıp bilgilendirdiğim ve yardım talep ettiğim Mac Cosmetics, bana inanmadığından depo kamera kayıtlarını inceleyip bana 2 iş günü içerisinde döneceklerini ilettikten sonra kayıplara karıştılar. Ne zaman arasam en kısa sürede dönec...
Mac cosmetics'den 09 kasım 2022'de vermiş olduğum 2 adet siparişim hala kargoya verilmedi. Bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine detaylı mail attım, dönüş yapmadılar! Bugün 3 kez çağrı merkezlerini arayıp dakikalarca beklememe rağmen asla hiçbir temsilciye ba...
09/11/2022 tarihinde Mac'ten ruj aldım ne SMS geldi ne de hesabıma giriş yaptığım zaman siparişimi görüyorum. Üstelik sipariş de henüz ortada yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum açan yok ulaşmaya çalışıyorum ulaşamıyorum bu ne saçmalık ya aldığıma pişman ettiler.
Selin
24.12.2022 tarihinde https://m.maccosmetics.com.tr adresinden eşime hediye olarak yapmış olduğum 1017 Tl tutarındaki alışverişimi aynı ürünlerin elimizde olması sebebiyle 25.12.2022 tarihinde iptal etmek için Mac cosmetics firmasının müşteri hizmetlerini aradığımızda siparişin artık iptal edilemeyeceğini, gelen kargonun alınmayıp iade olduğunun söylenmesi önerildi. 26.12.2022 de Aras Kargo ®'ya verilen ürün 27.12.2022 belirtmiş olduğumuz alıcı adresine geldi. Ürünü kabul etmediğimizi ve iade olduğunu söyledik. Aras Kargo kuryesi ise tamam deyip ürünü teslim etmeyerek adresten ayrıldı. 01.01.2023 tarihinde ürünün ücret iadesinin ne zaman yapılacağını öğrenmek maksadıyla satıcı firma müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün teslim edildi göründüğünü öğrendik. Satın almış olduğumuz internet adresinden kargo takibine baktığımızda 30.12.2022 tarihinde saat 19.38 de t. K isimli bir alıcıya teslim edildiğini gördük. Durumla ilgili Mac cosmetics müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve ücret iadesi talebi kaydı oluşturduk. Belirtilen tarihte o saatte alıcı adresi iş yeri kapalıdır. Aynı zamanda t. K isim kodlamasında birini tanımamaktayız, iş yerinde böyle biri çalışmamaktadır.
Ayrıca alıcı kişi haricinde birine bilgimiz dahilinde olmayan şekilde nasıl teslim edilebileceğini, kargo firması kime ve hangi adrese teslim ettiğini nasıl bilemediğini kargo şirketine sorduğumuzda 'bilmiyoruz' şeklinde yanıt aldık. Mac cosmetics firması ise kargoya dahi verilmeden iptalini istediğimiz ürünü iade almamış, teslim almamış olduğumuz halde de ürün ücret iadesi yapmamaktadır. Mac cosmetics ve Aras Kargo'dan bu nedenlerle şikayetçiyim.