24 Nisan 2023 tarihinde Mac onlinedan bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme adımı için ilerleyerek iyzico altyapısı kullandıkları için gerekli boşluklara tik atıp kart bilgilerimi girmem gereken ekrana ulaşmak istediğimde görseldeki görüntü ile karşılaştım. Bir türlü ödeme adımına ulaşamadım. Çağrı me...
Devamını Oku
Mac kozmetikten yapmış olduğum sipariş kolay gelsin isimli bir kargo firmasına teslim edilmiş. Kargocu arayıp binaya giremediğini söyledi ve sonrasında güvenlikle iletişime geçmesini binaya girişi konusunda yardımcı olabileceklerini söyledim. Sonrasında telefonuma teslim edildiğine dair onay mesajı ...
Devamını Oku
Mac cosmetics'in İstiklal Caddesi mağazası'na concealer ve allık fırçası almak için girdim. Kadın bir çalışandan tester fırçaları alıp denemeye başladım. Denemem sürerken (birkaç dakika olmuştu) aynı kişi oldukça soğuk bir tavırla fırçalarını geri almak istediğini söyledi. Denediğimi belirtince de s...
Devamını Oku
Mac online alışverişinden parça parça aynı gün ürünler aldım. Daha önce de alışveriş yaptığımdan obsessed üyeydim. Ürünleri sipariş yaparken ayrıcalıklarından faydalanmak için deneme boy kalem ya da serum indirimini ekle kısmi çıktığı ve eklediğim halde 4 kargomda da hiçbir şekilde deneme ürün gönde...
Devamını Oku
24.06.2022 tarihinde Ankara Armada Mac Mağazasından göz altı kapatıcısı satın almıştım. Birkaç sefer kullandıktan sonra tüpe giren aparatın ucundaki sünger düştü.
Mağazaya gidip sorunumu ilettim, ürünün incelenmesi için gönderilmesini talep ettim. Bunu yapamayacaklarını bana mağazada kullandıkları t...
Devamını Oku
3.01.2022'de saat 11:46'da müşteri hizmetleri yetkilisi çok agresif ve kabaydı. Uykusunu alamamıştı, özel hayatıyla mı ilgili sorunları vardı. Bilemiyorum ama orada sanki zorla iş yapıyor gibi. Telefonu kapatmak için elinden ve dilinden geleni yaptı. Sormuş olduğum tüm sorulara biz ilgilenmiyoruz, bizim bilgimiz yok, yeni niye bizi arıyorsunuz ki şeklinde gayet baştan savma ve sinirli bir şekilde yanıt verdi. Nasıl bir cüret. Gayet makul sorularım ve beklentim vardı. Destek biriminizde çalıştırılacak kişilerin psikolojik testlerden geçer not alması ve müşterinin ürünlerinizle ilgili isteklerine çözüm üretmesi gerekmektedir. Bu kişilerle sizden ürün almak bir yana siteye bile bakasım gelmez artık.