Mac Cosmetics Bozuk Çıkan Göz Altı Kapatıcısı

24.06.2022 tarihinde Ankara Armada Mac Mağazasından göz altı kapatıcısı satın almıştım. Birkaç sefer kullandıktan sonra tüpe giren aparatın ucundaki sünger düştü. Mağazaya gidip sorunumu ilettim, ürünün incelenmesi için gönderilmesini talep ettim. Bunu yapamayacaklarını bana mağazada kullandıkları tester ın içinden çıkardıkları ucu süngerli aparatı verdiler. Çaresiz kabul ettim. Bir hafta sonra verdikleri testerin ucu tekrar düştü. Yine mağazaya gidip sorunumu ilettim. Bu sorunun üretim bölümü tarafından bilinmesini istediğimi, ArGe çalışmalarında üründe iyileştirmeye gidilebileceği konusunda geri dönüş yapmak istediğimi belirttim. Telefon numaramı aldılar. Müdürünün izinli olduğunu görüşüp döneceğini söylediler. Yeniden bir tester ucu ile değiştirdi ve makyaj yaptıkları aparatlardan da birkaç tane verdi. Vermiş olduğu tester ucu yine düştü ve dönüş olmadı. Mağazaya tekrar gidip görevliye neden dönmediğini sorduğumda, müdürüne ulaşamadığını mutlaka dönüş yapacağını söyledi. Üçüncü kez hijyenik olmayan tester kapağını bana vermiş oldu. Bir hafta senelik izindeydim beni arayan soran olmadı. 31.08.2022 tarihinde mağazaya uğradığımda daha önce görüştüğüm kişi orada yoktu, adını bilmediğim başka bir bey vardı. Durumu kendisine anlatıp ürünü incelenmesi için göndermek istediğimi söyledim. Bana ürünü hatalı kullandığımı, kendi kullandıklarında sorun yaşamadıklarını söyledi. Ürünü 24 Haziran da satın aldığımı üzerinden çok zaman geçtiğini söyledi. Beni 45 gündür siz ve diğer görevli oyaladı, her geldiğimde tester verip yolladınız ama onlarda koptu dedim. Diğer müşterilerin yanında beni rencide etti. Ürünü yanlış kullanacak kadar saf biri olmadığımı daha önce farklı markaların ürünlerinde sorun yaşamadığımı belirttim. Bana verdikleri aparatlar tek kullanımlık her seferinde yenilemem gerekiyor, ürünü kullanmakta çok zorlanıyorum. Defalarca mağazaya gidip çözüm bulamadım. Ürünün hatalı olmasından ziyade gördüğüm muamele ve personelin beni oyalaması beni çok üzdü. İnanın her öğle arası iş yerinden bir arkadaşımla gittim, herkes hayretler içinde seyretti. Bu kadar kaliteli ve isim yapmış bir marka çalışanlarının müşteriyi bu kadar ezmesi, sorun çözmedeki yetersizliği ve saygısızlığı çok üzücü. Ben sadece sorunumun çözülmesini rica ettim, o kadar üzüldüm ve rencide oldum ki, duygularımı ifade etmekte zorlanıyorum. Sorunumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana dönüş yaptılar, dalga geçer bilgi ücretsiz makyaj hediye edelim dediler. Sundukları çözüm buydu.