Hatalı Ürün İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

30.06.2025 saat 16.55'te Tunalı Hilmi CD si m. A. C mağazasından ( Elca Kozmetik Ltd Şti) Mac studio radiance nc 15 kodlu ürünü aldım.
Mağaza sürekli alışveriş yaptığım mağaza ve ürün sürekli kullandığım ürün. Dolayısıyla ürünü ilk kez kullanmıyorum, ki bu kayıtlar mağaza sisteminde de mevcut. Ürünle ilgili şikayetimi hem telefon üzerinden hem de aynı gün 02.07.2025 tarihinde öğleden sonra mağazaya fiziken bildirdim. (2 gün içinde) Üründe bir sulanma ve yüz üzerinde kapatma özelliğinin bu sefer farklı olduğunu, üründe hata veya bozukluk olduğu konusunda ciddi şüphemi aktardım. Tkh kanunu hükmünce 14 gün içinde gerekçe göstermeden malın iade olması veya değiştirilmesi hakkım olmasına rağmen, mağaza çalışanları tarafıma iade yapmadıklarını söyledi. Süreçle alakalı görüşme sağladıklarını ve tarafıma bildirileceğini belirtmiş. Olmalarına rağmen hala dönüş de yapılmadı. Mac gibi büyük bir firma çalışanları, ürünü ellerine sürerek 'bakın nasıl güzel sürülüyor, üründe sorun yok' dediler. Ürünün kalitesi ve sorunsuz olduğunun tespiti gerçekten bu şekilde mi tespit ediliyor? Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini yetkililerden rica ediyorum. Konu ile alakalı şikayetimi Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.