to read complaints and reviews, or file yours.Black Friday Siparişimde Uzayan Sessizlik Ve Mağduriyet
Mac Cosmetics Türkiye’den 25 Kasım 2025 tarihinde 3088741938212189 numaralı siparişim ile 2 adet ruj ve 1 adet dudak kalemi satın aldım. Siparişimin faturası 26 Kasım’da oluşturulmasına rağmen ürünlerim günlerdir hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu “Hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Toplam 2.320,20 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 2, 3 ve 4 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ilgili birime iletilecek” denilerek geçiştirildim, ne somut bir bilgi verildi ne de herhangi bir dönüş sağlandı. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Black Friday döneminde indirimli olarak aldığım için siparişimin kolayca iptal edilmesini değil, ürünlerin temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ciddi gecikme ve günlerce bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
4 Aralık’ta yazdığım şikayete rağmen Mac tarafından hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 5 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak yine sadece “ilgili birime ilettik” denildi ve somut bir bilgi verilmedi. Siparişim günlerdir hâlâ kargoya verilmedi ve “Hazırlanıyor” durumunda takılı kaldı. Black Friday döneminde indirimli aldığım için siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, ürünlerimin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir iletişim sağlanmaması marka güvenirliğini zedeleyen bir durum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve Instagram ile telefon kanallarından da dönüş alamıyorum. Mağduriyetim artıyor, acilen çözüm rica ediyorum.
Mac kesinlikle sözünün arkasında durmuyor. 2 gün önce ürünümün kargoya verildiği söylendi, akşam üstü tekrar arayıp “kargoya çıktı, SMS gelecek” denildi ve telafi için indirim kodu tanımlandığı söylendi. Bugün 2. Gün ve ne SMS var, ne kargo hareketi, ne de bir dönüş. Instagram, Twitter ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir geri dönüş alamıyorum. Söz verilen bilgiler bile doğru çıkmıyor. Konunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
