to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Alamıyorum: Muhatap Bulamamak Mağdur Ediyor
Luxell.com.tr üzerinden 194DJ5315S sipariş numaralı set üstü ocağı satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından açıldı, ancak ürünü dolabımıza uyumlu olmaması sebebiyle iade etmek istiyoruz. Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek için firmaya ulaşmaya çalıştım.
Yaklaşık 5 gün boyunca müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanallarından defalarca muhatap bulmaya çalıştım. Görüşmelerde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sadece Çarşamba ve Perşembe günleri birer kez arandım, o saatlerde çalıştığım için çağrılara cevap veremedim. Sonrasında ben tekrar aramama ve yeniden talep oluşturmama rağmen bir daha kimse dönüş yapmadı ve hala muhatap bulamıyorum.
Ürün için kredi kartı ile KDV dahil 3.599 TL ödeme yaptım ve 4 taksit seçeneğini kullandım. Luxell’den, telefonla arama beklemeden tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, cayma hakkım kapsamında set üstü ocağın koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
