to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Müşterinin Engellenmesi
Instagram üzerinden görüp internet sitesinden alışveriş yaptığım Luvixon mağazasından oğlum için Puma X Mercedes AMG Siyah-Beyaz eşofman takımı sipariş verdik. Ancak bize gönderilen ürün Puma X Mercedes AMG Turuncu-Siyah eşofman takımı oldu ve yanlış ürün gelmesine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
Siparişi 22 Aralık civarında verdik, ürün 24 Aralık’ta oğluma teslim edildi. Yanlış ürün geldiğini fark edince mağazanın WhatsApp hattına yazdım, önce hızlı şekilde “buyurun” diyerek dönüş yaptılar fakat değişim talep edince bir daha asla cevap vermediler. Bunun üzerine Instagram’da paylaşımlarının altına kibarca durumu anlatarak yorum yaptım ve direkt mesaj kısmından da yazdım. Kısa süre sonra hem Instagram hesabından hem de WhatsApp’tan tamamen engellendiğimi gördüm. Daha sonra WhatsApp numaralarını aradığımda da operatör bu hattın kullanılmadığını söyledi.
Ürün için 1.500 TL ödedik ve ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptık. Yanlış ürün gönderildiği halde iletişim kanallarından engellenmek ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak güven sarsıcı bir durum. Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim 1.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün değilse en azından sipariş verdiğimiz Puma X Mercedes AMG Siyah-Beyaz eşofman takımının gönderilmesini istiyorum.
Mağazanın müşteriyi engellemek yerine sorunu çözen, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde davranmasını, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
