Kargo Yanlış Teslim Edildi FLO Ve Cargo X Sorumluluk Almıyor

Kayseri Melikgazi Gesi Fatih Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere FLO’dan iki ürün sipariş verdim. Bu siparişlerden Lumberjack spor ayakkabı olan ürünüm 5 Kasım tarihinde Cargo X firmasıyla gönderilmiş. Evde olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen kargo firması ürünü herhangi bir şahsa teslim etmiş, ancak teslimat ekranında sanki ürünü ben teslim almışım gibi kendi adımı yazmışlar. Binadaki tüm dairelere tek tek sordum, kimse böyle bir kargo teslim almadığını söyledi.

Sipariş numaram 2451834194-1’dir. Yaşanan durumla ilgili olarak FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kargonun bana teslim edildiği göründüğünü söyleyerek konuyu kapattılar ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Kargo firmasında da muhatap bulamıyorum, bu nedenle ortada hem ürünüm yok hem de sorumluluk alan bir taraf yok.

Ben bu süreçte hiçbir hatam olmadığı halde mağdur edildim ve ödediğim ücret karşılığında ürünümü alamadım. Öncelikli talebim Lumberjack spor ayakkabı ürünümün tarafıma yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi, eğer aynı ürün stokta yoksa da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslimat sürecindeki hatanın araştırılmasını istiyorum.