Lukoil Eurasia'dan Aldığım Yakıttan Sonra Aracım Arızalandı!

Mustafa Ş. |

01.11.2013 tarihinden 05.01.2014 tarihine kadar Lukoil Eurasia Ataşehir akaryakıt istasyonundan aracıma akaryakıt almaktaydım fişleri mevcut. Fakat aracım yolda giderken stop etti servise çekiciyle götürdüğümüzde yakıtın içinde su olmasından kaynaklı enjektörlerin, pistonların ve pompanın arıza yapmasına neden olmuştur.

Şirketle irtibata geçtiğimizde ilgilenen kimse olmadı. Genel müdürlükte C**** bey adında çalışanla irtibata geçtim durumu ilettim sadece kendi istasyonundan numune alacağını bizim aracımızdan numune almayı reddetti ve tamamen kapıları yüzümüze kapattı 13 bin TL benim zararım var.Halen akaryakıt numunesi elimde mevcut.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Ocak
    16:22

    Merhaba,

    İlgili şikayet müşterimiz tarafından 07.01.2014 tarihinde iletilmiş olup şikayet doğrultusunda;

    İstasyondan 24 saat içerisinde bağımsız gözetim firması aracılığı ile müşterimizin ürünü satın aldığı pompadan numune alınmıştır. Numune alımından önce müşterimiz aranarak; numune alımına refakat etmesi ve müşterimize şahit numune teslim edilmesi için istasyona davet edilmiş ancak kendisi numune alımına refakat etmeyeceğini bildirmiştir.

    Müşterimiz adına, bağımsız gözetim firması tarafından tutanaklı ve mühürlü şahit numune bayiimize bırakılmıştır.

    Alınan numune akredite laboratuvarda analiz edilmiştir.

    Analiz sonucu motorin standartlarına ( TS EN 590 ) uygundur.

    İncelemeler neticesinde bayiimizin satışını yapmakta olduğu ürünün sorun olmaksızın kullanılabileceği görülmektedir.

    Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,
    LUKOIL EURASIA PETROL A.Ş.
    Müşteri Memnuniyeti Departmanı

    444 45 85
    444 4 LUK
    444 46 46