16 Aralık 2015
#4411980

Lukapu.com Basılmamış Ürünün Üzerinde Değişiklik Yaptırmıyor!

Kişiye özel takvim siparişi verdim. Sitenin tasarım yönü çok zayıf. Fotoğrafların üzerinde istediğiniz değişikliği yapamıyorsunuz. Benim bazı fotoları alttan kesmem gerekiyordu, internet sitesinin tasarım modülü izin vermedi. Sitede "onay alınmadan kesinlikle baskı yapılmayacaktır" ibaresi olduğundan dolayı çok önemsemedim. Çünkü sitede takvimin son halinin mail yoluyla gönderileceği şeklinde bir ibare vardı.


Son hali bana gönderilmediğinden dolayı telefonla aradım. Sıkça sorulan sorular bölümünde "Lukapu’nuz sipariş verdiğiniz şekliyle elinize ulaşacaktır" ibaresi olduğundan dolayı siparişi ödedikten sonra hiçbir şekilde müdahale yapılamadığını söylediler.

Halim Halim 950 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halim22 Aralık 2015

    "Sitemizin hiçbir yerinde tasarımınıza bizim müdahale edeceğimiz, kontolden geçireceğimiz hakkında bir ibare kullanmıyoruz" demişsiniz, zaten öyle bir hakkınız yok, kimse de sizden öyle bir talepte bulunmuyor. Burada pek çok şikayette ortak nokta altını çiziyorum sipariş geçtikten sonra sipariş sahibinin taleplerini gözardı etmeniz ve ürün baskıya geçmediği halde müşteri taleplerini kulaklarınızı tıkamanız. Sitenizin tasarımında da telefonda söylediğiniz "el değmeden baskı tekniğini kullanıyoruz, ödeme yaptıktan sonra kesinlikle hiçbir değişikliğe müsaade etmeyeceğiz" ifadelerini eklemeniz gerekiyor. Sistemdeki hata mesajlarından bahsetmişsiniz. Hata mesajına "Ürün bu şekilde basılacak! " dyn

  • Lukapu.com Temsilcisi22 Aralık 2015

    Halim bey merhaba Siparişinizden memnun kalmamanızdan dolayı çok üzgünüz. Lukapu olarak her müşteri ve her sipariş bizim için çok değerli. Takdir edersiniz ki her sipariş tek tek kişiye özel olarak üretiliyor. Bu nedenden dolayı üretilen ürün üzerinde iade veya değişiklik yapamıyoruz. Ürünlerimizin her zaman arkasındayız ve ürününüzde kalite ile ilgili herhangi bir sorun var ise lütfen hemen geri yollayın ve bize ulaşır ulaşmaz basımını tekrar yapıp size iletiyor oluruz. Sitemizde iletişim bilgilerimizi bulamamanıza çok şaşırdık açıkcası. Ekteki ekran görüntülerinde de görebileceğiniz gibi sitemizin, ana sayfamız dahil, her yerinde telefon numaramız mevcut. Tasarım yaparken bile herhangi ihtiyacınızda bize ulaşabileniz için telefon numaramız net bir şekilde yazıyor. Telefon etmek istememeniz durumunda da sitemiz üzerindeki bize ulaşın bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. Sitemizin hiçbir yerinde tasarımınıza bizim müdahale edeceğimiz, kontolden geçireceğimiz hakkında bir ibare kullanmıyoruz. Sistemsel olarak da böyle bir uygulama bizde mümkün değil ne yazıkki. Ancak sipariş öncesi ve tasarım sürecinde de her türlü yardımı yapmak için elimizden geleni yapıyoruz. Bazı müşterilerimiz sipariş vermeden önce bizim ile sistem üzerinden siparişlerini paylaşıyor ve yorum yapmamızı talep ediyorlar biz de bunun üzerine siparişlerini inceleyip teknik herhangi bir problem oluşup oluşmayacağı hakkında bilgi veriyoruz. Takdir edersinizdir ki zevkler ve renkler her kişi için farklı olacağından müşterilerimizin tasarımları hakkında yorum ve eleştiri yapmıyoruz. Size yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı acaba?

  • Halim21 Aralık 2015

    Deki insanları da özendirsem. Satıcı da müşterisini mutlu etmiş olmanın manevi hazzını yaşama fırsatı bulabilse. Ama iletişim mail adresi dahi bulunmayan böylesi bir satıcıdan bu yazdıklarımı anlayabilmesini beklemek bile fazla. Ben takvimi yılbaşına yetiştirmek için ve kendi işlerimin nyoğunluğundan dolayı siteyi yeterince inceleyemeden siparişimi vermiş bulundum. Seneye LUKAPU'nun rakipleriyle birlikte olmak üzere...

  • Halim21 Aralık 2015

    Nı hiç önemsemiyor oluşu ve sizi ciddiye dahi almıyor oluşudur. lukapu için ne yazık ki memnun edilmiş müşteri veya müşteri memnuniyeti kavramları herhangi bir anlam taşımıyor. Yaptıkları işi "biz müşterilerimizi nasıl daha fazla memnun ederiz? " sorusunu akıllarının ucundan bile geçirmeden yapıyorlar. Tüketici yasasındaki "Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme" hakkımı kullanmak üzere tüketici hakem heyetine başvuruda bulunacağım. Ancak keşke satıcı ürününü tanıtırken titiz davransa da biz de hayat boyunca saklamak üzere satın almaya karar verdiğimiz kendi fotoğraflarımızdan oluşan anılarımızı bu denli kötü koşularda edinmek zorunda kalmasak. Ben mutlu olsam, çevrem

  • Halim21 Aralık 2015

    Olmayacak" şeklinde bir ifade yoktu. Yani LUKAPU müşterisi bu ürünü satın alırken proses hakkında bilgilendirilmiyor. Sitenin hemen hemen her sayfasında yazılması gereken "El değmeden baskı tekniğini uyguluyoruz, ödeme yaptıktan sonra hiçbir şekilde müdahale şansı olmayacaktır ifadesi yerine kimsenin bakmadığı sıkça sorulan sorular bölümünde, SSS bölümü ise anasayfanın en alt kısmında yer alan yardım ana menüsü altında yer alıyor. Siz siz olun LUKAPU'dan herhangi bir şey satın alacaksanız sitenin her yerini ezberleyin. çünkü bir yerlere gizlenmiş birtakım ifadeler sizi mağdur edebilir. Benim satınaldığım ürün çok pahalı bir şey değil, bu kadar üzerinde durma nedenim şirketin tüketici hakları

  • Halim21 Aralık 2015

    Sıkça sorulan sorular yerine anasayfanızda telefonda söylediğiniz gibi "Sistemimiz ödemeyi aldıktan sonra hiçbir şekilde değişikliğe izin vermiyor. " veya yine telefonda söylediğiniz gibi "El değmeden basım tekniğini uyguluyoruz" ifadeleri olsa tüketiciler kesinlikle tasarım aşamasında çok düşünerek işlem yapacaklar ve pek çok müşteriniz de ödeme yapmayacak satın almaktan vaz geçecek. Siz de Şikayet Var sitesinde de bu kadar fazla şikayetle cebelleşmek kalmayacaksınız ve tüketiciyi de aldatmamış olacaksınız. Bahsettiğiniz hatalar resim eklenmemişse karşınıza çıkmaktadır ve bu hata mesajlarında da "El değmeden sizin tasarladığınız şekilde basıma girecek! Ödemeden sonra kesinlikle müdahale şansı

  • Lukapu.com Temsilcisi21 Aralık 2015

    Halim Bey merhaba, Sistemimiz müşterilerimizden gelen siparişleri direk geldiği şekilde baskı dosyasına dönüştürecek şekilde çalışmaktadır. Sistemsel olarak baskı dosyalarına hiçbir şekilde müdahale şansımız olmadığından dolayı oluşabilecek hataları tasarım arayüzümüzde sipariş geçilmeden önce size bildiriyoruz. Siparişinizi bu hatalara rağmen geçmek istediğiniz belirtmeden de sistemimiz sipariş vermenize izin vermiyor. Herhangi bir sorun yaşadığınızda da her zaman yanınızda olmak için elimizden geleni yapıyoruz ve hatta müşterilerimiz her istediklerinde bize ulaşabilsinler diye tasarım arayüzümüzde çok açık bir şekilde telefon numaramız mevcut. Ayrıca müşterilerimiz kafa karışıklığına uğramasın diye de http://lukapu.com/yardim adresi altındaki sıkça sorulan sorular bölümümüzde de bu soruya cevap vermiş bulunuyoruz. Soru: "Siparişimdeki hataları düzeltiyor musunuz?" Her zaman olabildiğince açık ve net olmak için elimizden gelen her türlü çabayı gösteriyoruz. Sitemizde "onay alınmadan kesinlikle baskı yapılmayacaktır" diye bir ibare herhangi bir yerde geçiyor ise bu bizim için çok büyük bir sorun ve hatadır. Bu hatamızı en kısa zamanda telafi etmek isteriz. Bu ibarenin geçtiği noktayı bize burdan sayfa url'si ve ekran görüntüsü ile paylaşırsanız heman hatamızı düzeltmek ve sizin ürününüzü istediğiniz şekilde tekrar basmak isteriz. Sizden haber bekliyoruz.

Ziyaretçi Yorumları