Lufthansa Paramı Geri Vermiyor Ve Sözünün Arkasında Durmuyor

6 Temmuz tarihinde İstanbul - New York uçuşu almaya çalıştım. Frankfurt aktarmalı. O sırdaki fiyatı 23 bin tl civarı idi. Satım alım işlemi sırasında bana sistem ödeme bilgileriniz yanlış yeniden kontrol edin dedi. Kontrol ettiğimde bilgilerim doğruydu ve bankamdan 23 bin tl'nin provizyona alındığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Sitedeki chat box'dan ve bana rezervasyonumun yapıldığını ama ödemenin yapılmadığını ve sabahleyin müşteri hizmetlerini aramamı ve onların bana bileti 23 bin tl'ye vereceklerini garanti etti. Sabahleyin aradığımda müşteri hizmetleri açmadı. Sonraki gün aradığımda da rezervasyonumun düştüğünü söylediler ve bana bileti 23 bine veremeyeceklerini söylediler. Bundan sonra beni insanlar buraya yazın şuraya derdinizi anlatın diye birbirlerine pasladılar.

18 Temmuz'da biri beni müşteri hizmetlerinin başından aradı. Bana ilk gün chat box'dan yazan temsilcinin yanlış bilgiler verdiğini ve biletin rezervasyonunun ödeme yapılamadığı halde zaten 2 saat içinde düştüğünü söyledi ve özür diledi. Ama ardından ödeme konusunda bana çıkan hata mesajında ne yapmam gerektiğini açıkça yazdığını ve chat box'daki müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesinden dolayı benim hatam olduğunu söyledi. Chat box'daki zaten sizin müşteri hizmetleriniz siz hatalı bilgi verdiğiniz diye geri kızdığımda yine özür dileyip mil vermeyi önerdi. Ama bilet fiyatları 23 binden 32 bin tl'ye çıkmıştı ve bana vermek istedikleri mil miktarı sadece 3 bin tl'likti. Ben sadece biletimi bana söz verilen fiyatta verilmesini istedim ama böyle bir şey yapmayacaklarını çünkü bileti satın alamadığımdan Lufthansa ile anlaşmam olmadığını söylediler.

Üstüne benim provizyonda olan param hala gelmemişti. Bana paramın işlemden 14 gün sonra geleceğini teyit etti. Yani 20 Temmuz'da param bana geri gelecekti. 23 Temmuz'da 29 bine yeniden bir bilet buldum. Lufthansa'da ve onu almaya çalışırken bankama paranın geri gelmediğini hala blokede olduğunu gördüm. Bu yüzden de kredi kartı ile bilet almaya çalıştım ve yine aynı hatayı verdi ve bu sefer de 29 bin tl blokeye gitti toplamda 52 bin tl. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bloke olan param hakkında yeniden mail atmam gerektiğini söyledi. Bankam ile konuştuğumda da Lufthansa'nın iptal işlemi daha başlatmadığını söyledi ve ben kafayı yedim. Benim vergilerimi ve kredi kartımı ödemem lazım ve Lufthansa daha işlem başlatmamış bile. Ödemelerim geç kaldığı durumda çok büyük cezalar yiyeceğim lütfen acilen paramı geri gönderin.