Yanlış Beden Verilmesi Ve Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

18.01.2026 tarihinde Lüleburgaz Lufian mağazasından oğluma 7.000 TL bedelle 112120240 jeam siyah mont satın aldık. Oğlum 15 yaşında ve normalde 54 beden giyiyor olmasına rağmen, satış danışmanı ısrarla 58 beden giydirdi. Çocuk üzerinde denediğinde beğendi, ancak eve geldiğimizde montun oldukça büyük durduğunu fark ettik.

Bunun üzerine mağazaya toplam üç kez giderek montu 54 beden ile değiştirmek istedik. İlk iki gidişimizde satış danışmanı bize “Sorun yok, ara ara uğrayın, değişim yaparız, şu an elimize gelmedi” şeklinde konuştu ve değişim olacağı yönünde bizi rahatlattı. Ancak son gidişimizde bu kez montun giyilmiş olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Üslup olarak da oldukça lakayıt bir tavırla “Lufian benim, ben karar veririm, müşterilerim var burada” gibi bağırarak konuşmalar yaşandı.

Hem satış sırasında çocuğa yanlış beden giydirilmesi, hem daha önce “değişim yaparız” denilip sonrasında “giyildi, değişim yok” denmesi, hem de mağaza yetkilisinin tutarsız ve saygı sınırlarını zorlayan konuşma tarzı nedeniyle çok mağdur olduk. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ve biz bu montun sadece uygun bedeni olan 54 beden ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Daha önce de Lufian’dan alışveriş yapmış bir aile olarak bu yaşadığımız süreç, özellikle Lüleburgaz şubesine olan güvenimizi tamamen sarsmış durumda. Satış danışmanı ayrı, müdür veya mağaza sahibi ayrı konuşmakta ve markanın adını bu şubede gerçekten lekelediklerini düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağazada verilen sözlerin yerine getirilerek montumuzun 54 beden ile değiştirilmesini istiyorum.