Garanti Sürecinde Sorumluluk Almayanlar Ve USB Dongle Arızası

23 Şubat 2026’da N11 üzerinden Media Markt satıcısından Logitech gamepad satın aldım. Ürün henüz iki ay dolmadan USB dongle arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İlk olarak N11 müşteri hizmetlerini aradım, beni Media Markt’a yönlendirdiler. Media Markt ise Logitech’in Türkiye distribütörü Penta Teknoloji’ye yönlendirdi. Penta’yı aradığımda cihazın kendilerine ait olduğunu doğrulamak için seri numarası istediler. Ürün üzerindeki tüm numaraları iletmeme rağmen kabul etmediler ve yeniden satın aldığım yerle görüşmemi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Tekrar N11 ile iletişime geçtim, talep oluşturuldu. Yakınımda Media Markt mağazası olmadığı için ürünü kargo ile göndermem gerektiği belirtildi ve iade/servis süreci başlatıldı. Ürünü gönderdim ancak “orijinal kutusu yok” gerekçesiyle işlem yapılmadan geri gönderildi. Oysa ürün bana kutulu değil, sert plastik bir ambalajla geldi ve bu ambalaj da açarken kırıldığı için tekrar kullanılabilir durumda değil.

Bunun üzerine bu kez Logitech ile iletişime geçtim. Arızayı video ile kanıtlamam istendi, videoyu gönderdim ve arıza Logitech tarafından da teyit edildi. Ancak buna rağmen tekrar Penta Teknoloji’ye yönlendirildim. Logitech’in verdiği talep numarasına rağmen Penta, yine seri numarası bahanesiyle yardımcı olmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Sonuç olarak, ürün satıldıktan sonra hiçbir kurum sorumluluk almıyor, herkes topu birbirine atıyor. Faturam olmasına ve ürün bu kadar yeniyken açıkça arızalı olmasına rağmen garanti süreci işletilmiyor. İki aylık ürün için yaklaşık bir aydır uğraşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya USB dongle arızasının giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.