Yanlış Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Sipariş Hayal Kırıklığı

Necmiye

1.219

Lobbeco’nun kendi sitesi üzerinden 16.10.2025 tarihinde saat 22:07’de 600490638 numaralı siparişi verdim. Siparişim 1 ayı aşkın bir sürede, 27.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Fakat gelen ürünler verdiğim siparişle neredeyse hiç alakalı değildi.

Ben 3 adet pantolon, 2 adet sweatshirt ve 2 adet t-shirt sipariş etmiştim. Paketten ise siparişimde olmayan, bedenleri bize uymayan 3 adet t-shirt ve tercih etmeyeceğim renkte bir pantolon çıktı. Pantolonun ve ürünlerin kalitesiyle ilgili bir sorun yok, ancak gelen ürünler seçtiğim modeller ve bedenler değil.

Ayrıca siparişimde belirtilmemesine rağmen kargoyu teslim almak için 128 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleri olarak verilen numarada da herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telesekreter konuşup hat düşüyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben doğru seçtiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gelen ürünler için tekrar kargo ücreti ödemek ve üzerinde düzgün bir firma bilgisi bulunmayan bu adrese kendi imkanlarımla iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Siparişime ait ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim. Siparişimdeki ürünlerin, seçtiğim şekilde ve ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

yanlis-urunler-ve-cevapsiz-musteri-hizmetiyle-yasanan-siparis-hayal-kirikligi-2.jpg

yanlis-urunler-ve-cevapsiz-musteri-hizmetiyle-yasanan-siparis-hayal-kirikligi-1.jpg

Gelişme

01 Aralık 14:02

Şikayetvar’da daha önce açtığım Lobbeco ile ilgili şikayetimin devamı niteliğindedir.

Lobbeco’nun internet sitesinden toplam 3.504 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak elime ulaşan paket, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmayan, tarz olarak tamamen farklı ve fiyat açısından da ödediğim tutarın yarısını bile karşılamayacak ürünlerle doluydu. Siparişini verdiğim ürünlerin hiçbiri gelmedi.

Bu durum üzerine önce internette yazan müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak sadece telesekreter belli şeyleri söylüyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ardından Lobbeco’nun internet sitesi üzerinden mail attım, yine bir çözüm alamayınca yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden yazdım.

Şikayetvar’daki bu ilk şikayetime Lobbeco tarafından dönüş yapılarak “bize ulaşın” denildi ve 30.11.2025 tarihinde tarafıma bir telefon numarası iletildi. Ancak bu numarayı aradığımda telesekreter “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsunu veriyor. Yani hem siparişimle ilgisi olmayan, bedelini karşılamayan ürünler gönderildi hem de verilen iletişim numarası üzerinden firmaya ulaşmam fiilen imkansız hale geldi.

Benim tek talebim, siparişini verdiğim doğru ürünlerin eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin ciddiyetle ele alınarak iletişim bilgilerinin güncel ve gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesidir.

Necmiye

Şikayete yanıt olarak bir cep numarası gönderip alta da sonunu yalmış yazdık 91 değil 61 yazmışlar dalga geçer gibi. Oda yetmez gibi verdikleri numaralar kullanılmayan numara.

Necmiye

16.10.2025 tarihinde Lobbeco’nun kendi internet sitesinden 3.504 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen alakasız ve kalitesiz çıktı, ödediğim paranın yarısını bile etmeyecek bir ürün gönderdiler. Sipariş bilgilerimde kargo firması olarak Yurtiçi Kargo görünmesine rağmen, ürünü bana ismi bile belli olmayan farklı bir firma teslim etti. Hem yanlış ürün gönderildi hem de kargo süreci şüpheli bir şekilde yürütüldü. Üstelik Lobbeco’ya durumu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Lobbeco’nun acilen ya siparişimde belirttiğim doğru ürünleri göndermesini ya da 3.504 TL’lik ödediğim ücretin tamamını iade etmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.