İade Talebim Red Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Geçen hafta Perşembe günü Trabzon Forum AVM’deki LTB mağazasından oğlum için 1.700 TL’ye bir kot pantolon satın aldım. Oğlum ürünü beğenmediği için, sadece 3 gün sonra, etiketi ve faturası duruyor halde iade etmek üzere yine aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları iade seçeneği olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmediler.

Şu ana kadar alışveriş yaptığım tüm kurumsal mağazalar en az 1 ay içinde iade imkânı sunarken, LTB gibi bir markanın 3 gün sonra dahi, üstelik etiketi ve faturası üzerinde olan bir ürünü iade almamasını son derece yakışıksız buluyorum. Ayrıca markanın internet sitesinde mağazalardan yapılan alışverişler için iade kabul edilmediğine dair açık ve net bir bilgilendirme göremedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, sitede yer alan 0800’lü numaranın geçersiz olduğunu fark ettim. Diğer verilen 0212’li numara ise bir elektrik firmasına bağlanıyor ve oradan da hiçbir şekilde yanıt alamıyorsunuz. Yani ortada kurumsal bir müşteri hizmetleri yapısı da fiilen yok. Şikayetvar üzerinde de benzer birçok şikayet olduğunu ve bunlara dahi geri dönüş yapılmadığını görünce, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Hem 14 günlük yasal cayma hakkımızı kullanmamıza fiilen engel olunması hem de şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle LTB markasından son derece şikayetçiyim. Trabzon Forum AVM LTB mağazasından aldığım bu pantolonun iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşterileri açıkça bilgilendirecek net bir iade-değişim politikasının yayına alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.