01 Kasım 2016

Little Big Kesinlikle İade Kabul Etmiyor!

23/10/2016'da Mavi Bahçe AVM'den bir mont aldım. Yakıştıramadığım içinde 29/10/2016'da fiyat etiketi kesilmemiş şekilde iadeye gittim. Mağaza yetkilisi iade almadıklarını belirtti. Sorarım, acaba kaç tüketici LTB'den ürün aldığında geri dönülmez bir yola gireceğini bilse 3 kere düşünmeden o mağazaya girer. LTB diğer markaların oluşturduğu müşteri memnuniyeti politikasının ekmeğini yiyor. Yabancı giyim markaları 30 gün iade uygularken yerli bir markanın aynı gün dahi iade kabul etmemesi yerli marka algısına, sadakatine büyük zarar veriyor. Bence memnuniyete önem veren firmaların oluşturmuş olduğu 15-30 gün iade politikasını uygulamayan ve "Her kurumsal firma müşteri memnuniyeti için toleranslı davranır" algısı ve yanılgısı ile bir hata yapıp da LTB gibi firmalardan ürün alma hatasına düşen müşterileri korumak için ödeme bankosunun önüne "Ürünlerimizin iadesi yoktur" ibaresi olmalı.

Barış 632 Okunma

Cevaplar

  • Barış 07 Kasım 2016

    LTB de müşteri hizmetleri diye bir departman olduğunu düşünmüyorum. Kurumsallaşmak da istemiyorlar kanaatimce. Zaten Sikayetvar.com kurumsal üyesi olmayışları da buna bir belirti olarak gösterilebilir.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön