Toplam çözüm sayısı
..
Limak Hotels Grup ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Limak Hotels Grup Otelin İhmali Sebebi İle Başımdan Yaralanıp Hastanelik Oldum

1135görüntüleme
Miray
Miray 23 Ağustos 11:10

Limak Cyprus Deluxe Hotel’e 12/07/2021 tarihinde giriş yaptık. 14/07/2021 tarihinde hotelin Cafe olarak kullanılan bölümünde köpük partisi adı altında bir organizasyon yapıldı... Bu organizasyonun yapıldığı yerde zeminin kaygan olduğuna dair uyarı levhası yoktu ve bu parti için hiçbir önlem alınmamıştı. Köpük partisinin gerçekleştiği alan bu etkinliğe uygun değildi... Zeminin çok fazla kaygan olması nedeni ile düştüm ve kafama 17 tane dikiş atıldı... Bu olay nedeni Hotel hiçbir sorumluluk üstlenmediği gibi hiçbir şekilde ilgilenmedi... Hotel müdürlüğüne şikayetlerimi belirttiğimde ‘yapabileceğimiz bir şey yok’ şeklinde bir cevap aldım. Müdürlüğe bu şekilde davrandıkları için yasal haklarımı kullanacağımı belirttim... Hotel müdür yardımcısı ‘orası tartışmalı bir sonuç çıkmaz’ gibilerinden sözler söyledi... Kıbrıs’ta tam teşekküllü bir hastane bulunmaması nedeni ile acilen Türkiye’ye dönmek zorunda kaldım... Otele de belirttiğim gibi bu hususta yasal haklarımı kullanıp sonucunu buradan sizinle paylaşacağım...

Limak Hotels Grup Logo
Limak Hotels Grup23 Ağustos 16:43

Sayın Miray E., İşletmemizde tüm kaygan zemin alanlarda sarı renkte ‘Kaygan Zemin’ uyarı levhaları hukuki zorunluluk olarak da kullanılmakta olup, köpük partisi yapılan alan giriş ve çevresinde de en az 6 adet olmak üzere konumlandırılmıştır. Bunun yanı sıra köpük partisi sırasında işletmemiz standartları içinde Türkçe ’de dahil dört dilde sürekli ‘Kaygan Zemin’ konusunda anonslar standart yapılmaktadır. Sizin olayınızda görgü tanıkları ifadelerine istinaden kayma nedenli değil, takılıp denge bozulma nedenli düşüş yaşanmış olup, tüm bu süreçte ekiplerimiz ilk andan itibaren her zaman yanınızda yer almıştır ve an be an tarafımdan da takip edilmiştir. Otelden erken çıkışınız ve benzeri durumunuz kaynaklı taleplerininiz anlayış ile ele alınmış olup ancak diğer talepleriniz yerine getirilmemiştir. Yaşamış olduğunuz kaza nedeni ile sizlere tekrar çok içten geçmiş olsun dileklerimiz lütfen kabul ediniz. Saygılarımızla, Mehmet Mülayim Genel Müdür

4 Yorum

Osman
Osman24 Ağustos 01:06
 
Limak Hotels Grup Otelin İhmali Sebebi İle Başımdan Yaralanıp Hastanelik Oldum
Limak Hotels Grup Otelin İhmali Sebebi İle Başımdan Yaralanıp Hastanelik Oldum

Olayın görgü tanığını arıyorsanız bire bir şahidiyim. Olay 12.08.2021 tarihinde oldu. Arkadaşımız tarihi yanlış yazmış. Öncelikle arkadaşımızın ayağının takılması gibi asılsız bir bahaneye sığınmanızı sizin gibi kurumsal bir otelde çalışan bir müdüre yakıştıramadım. Olayın olduğu anın videosunu isterseniz buradan yayınlayabilirim. Tesadüfen eşim bizim videomuzu çekerken arkadaşımızın nerede düştüğü de açıkça belli oluyor. İkinci olarak bugüne kadar aynı etkinliğe birçok kez katıldım. Bu etkinlik ya kum alanda ya da çim alanda yapılır. Sizin yaptığınız yere 50 tane kaygan zemin işareti koysanız da göz göre insanların düşmesine sebep olmuş olursunuz. Yazının altına köpük partisi yaptığınız yerin fotoğraflarını koyacağım. Eğer otelinizde iş güvenliği uzmanınız varsa ona "burada köpük partisi yapılır mı? " diye sorun, eğer yapılır derse otelinizin selameti için işten kovun! Normalde kaymaya müsait yere siz köpük saçıp tabela koyarak insanların güvenliğini sağlayamazsınız, sağlayamadınız da++

Osman
Osman24 Ağustos 01:07
 

++Kaldı ki, olaydan sonra yanımıza gelen "görgü tanıkları" birçok insanın da aynı şekilde düştüğünü bizzat söylediler. (Otelinize dava açılması halinde görgü tanıkları seve seve tanıklık yapacaklarını da söylediler) Ayrıca, köpük partisi yaptığınız yerde küçük çocuklar da vardı. Köpük zemin tarafından çekilmediği için çocukların köpük içinde kalarak ezilme riskini de gözardı etmişsiniz. Olaydan sonra "Luxury" olan otelinize ambulans gelmedi. Kumarhane müşterilerinizi karşılayan vıp araçlarınızdan biri de gelmedi. Otelde çalışan hemşirenizin aracıyla arkadaşımız anlaştığınız için 40 dakika mesafedeki bir kliniğe gitmek durumunda kaldı. Kafasına 17 dikiş atılan bir kişinin hiçbir sağlık araç gereci olmayan normal bir vasıtayla 40 dakika. Uzaklığa nakledilmesini de otelinizdeki sağlık çalışanınıza sormanızı tavsiye ederim.

Osman
Osman24 Ağustos 01:08
 

++Böyle bir otelde kaza olsa ki olabilir çalışanın arabasıyla en yakın sağlık merkezine 40 dakika. Gideceğini herkes bilse zaten oturduğu yerden kalmaz. ( Otelinize gelecekleri uyaralım daha kötü kazalarda olabilir) Olaydan sonra arkadaşımız otelinize geldiğinde odaya "meyve sepeti" göndermek dışında bir şey yapanı görmedim. Cevabınızda belirttiğiniz gibi yaptığınız zaten sağlık sorunu nedeniyle kalamayacak misafirinizin alamayacağı hizmetin bedelini iade etmek oldu. Hatta birebir konuşmalarda mecburen Türkiye'ye dönmeleri için yapacakları masrafları ödemeyeceğinizi de söylediniz. Hastane masraflarını da arkadaşlarımız kendileri karşıladılar.

Osman
Osman24 Ağustos 01:09
 

++Müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemli olmadığının çok örneklerini verdiniz. Asıl önemli olan biz sizin otelinize kaza geçiren arkadaşımızın ısrarlı tavsiyesiyle ikinci kez geldik. Siz belki küçük bir masraftan kurtuldunuz ama çevremizdeki insanları düşündüğünüz de büyük bir marka kaybına uğrayacaksınız. Arkadaşımızın ciddi şekilde yaralanmasından sonra "meyve sepeti" ile gönül alacağının sanan bir otelin "Luxury" olma iddiasının olmadığını düşünüyorum. Kusura bakmayın ama görgü tanığı olarak yönetici ve kurumsal kimliğiniz ile sınıfta kaldığınızı söylemek zorundayım.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Eylül 20:54

Yan otelde kalmamıza rağmen müzik dedikleri ses kirliliği yüzünden uyuyamadık desibel anlayışları çok farklı kesinlikle saygısızlık ülkem adına utanç duydum. Sanırım işletenler müdürleri vs... Duyma özürlüler sadece ben ve esim değil birçok tel misafiride bu durumdan oldukça şikayetçiler

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 14:08

Limak cyprus delux otelde 28.08.2021 tarihinden itibaren 4 gece konakladık hizmet ve işletme konularında çok zayıf ciddi bir servis sıkıntısı yaşadık. Garsonlar yetersiz, her şey Self Servis modunda. Ayrıca gerek yemekler gerekse içkiler konusunda Side otellerinin bile altında casino işletmesi gördü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 15:42

Otele ilk gelişimiz, ortak kullanım alanlarında ki temizlik kötü yemekler tat açısından iyi ama çeşit yok gece büfesinde çorba ve dana pöç dışında bir şey bulmak mümkün değil, gece acıktığımızda hangimiz evlerimizde dana pöç yiyoruz? Alakart ücretli, personel eksik yemeklerde sıra var havuzlarda ve ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ağustos 00:04

Müslüman bir ülkede yaşıyoruz. Otelde mescit var mı diye sordum, resepsiyonist arkadaş saygısızca caddenin karşısında cami var dedi. Caminin olduğunu ben de görüyorum zaten saygı yok. Sadece yabancılara göre bir otelse bizi almayın! İlk ve son gelişim otele. Ama personel o kadar güler yüzlü ki tek a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 23:30

Limak Lara Deluxe otel Antalya 24.07.2021 de 8 kişi iki aile olarak giriş yaptığımız otel de maalesef ki hali hazırda misafiriz. Bu sabah bir aksilik olduğunu anlamalıydık. Ama tatilin rehavetinden olsa gerek konduramadık. Akşam yemek için ana restorana indiğimizde izdiham vardı. %60 kapasitenin çok...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Temmuz 12:05

İlk karşılamada odaya valizleri kendimiz çıkarmamız gerekiyormuş... Odaya geldik saat 5 p. M de o da kirli idi... Gelen günlerde otelin her yerinden kır pis akıyordu... Sabredelim dedik ama kaydıraktan çocuğumuzla beraber kaymamıza izin vermeyince... Bizde oteli terk etmek zorunda kaldık 3. Günün ba...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Temmuz 10:31

Tatilimizden çok memnunduk fakat müdür yardımcısı olduğunu söyleyen şahıs tatilimizin son gününde enişteme ve kardeşime saygısızlık yapana kadar. Enişteme bağırarak ve agresif tavırlarla bir uyarıda bulundu ve eniştemin ve kardeşimin üstünü yürüdü benim elime de kaynar suyun dökülmesine sebep oldu 3...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Temmuz 10:14

Limak Lara'daki tatilimizden çok memnunduk fakat son gün genel müdür yardımcısı olduğunu söyleyen m** isimli şahıs bana eşimin çocuğumun ve akrabalarımın yanında beni küçük düşürücü şekilde bağırarak bir uyarıda bulundu. Yüklü bir miktar para vererek yaptığım tatilde bir de genel müdür tarafından az...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Temmuz 21:00

Kopek muamelesi yapıldı resmen. Limak Lara otelinde kaldığımızda birkaç kişiye bağırıp çağıran bir adam maske takin diye yırttı kendini. Evet takmamız gerek ama yemek yedik dışarıya çıkacaktık. Orada tuttu asansöre bizi sıkıştırdı ve orada çocuğun tekini itiyor falan kardeşimin üstüne yürüdü. Oğlum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ocak 16:16

Biz tatil için Kemerağzı Mevki p. K. 34 Lara - Antalya adresinde bulunan "Limak Lara Deluxe Hotel & Resort" otelinde rezervasyon yaptık. Biz Rusya vatandaşıyız ve rezervasyonu Moskova'dan yaptık. Rezervasyonu "lastminute.com" uluslararası sipariş internet sitesinden yaptık. Banka kartımızdan 14-21 O...