Pinar S. Teşekkür Mesajı

Firma yetkilisi durumdan haberdar olup bana ulaştı. Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle özür dileme nezaketinde bulunarak sistemde bulunan hesabıma hediye çeki yüklediler. Ürün karşı ödemeli iade edilerek mevcut durum olması gerektiği şekilde çözümlenmiştir.
İlgili ve problem çözmeye yönelik davranışlaırndan ötürü lilakutu.com yetkililerine teşekkür ediyorum

Lilakutu.com Cayma Hakkında Haksızlık Yapılıyor.

Pinar S. |

Emziren bir anne olduğum için Lilakutu.com sitesinden almış olduğum organik saç boyasının içeriğinde kanserojen olan resorcinol maddesinin bulunduğunu fark ettim. Üstelik ürünün sitesinde ve Lilakutu.com sitesinde yer alan ürün görselinin üzerinde içerikte amonyak, paraben ve Resorcinol olmadığı yazıyor!

İade için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargo ücretini benim karşılayacağım söylendi. Mesafeli Satışlar Sözleşmesinde Cayma Hakkı Madde:8'de "Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir" ibaresi bulunuyor ve bunu müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen kargo ücretini alıcının ödeyeceğini söyledi.
Lilakutu.com'a bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Pinar S.
    14 Nisan
    09:59

    Firma yetkilisi durumdan haberdar olup bana ulaştı. Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle özür dileme nezaketinde bulunarak sistemde bulunan hesabıma hediye çeki yüklediler. Ürün karşı ödemeli iade edilerek mevcut durum olması gerektiği şekilde çözümlenmiştir.
    İlgili ve problem çözmeye yönelik davranışlaırndan ötürü lilakutu.com yetkililerine teşekkür ediyorum