Düşük İnternet Hızı, Servis Ücreti Ve Cayma Bedeli Kabul Edilmiyor

Lifecell’den 20 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü ev interneti aboneliği aldım. Kurulumum 30 Ocak’ta yapıldı. Kurulumdan sonraki ilk günler hızım normaldi, ancak kısa süre sonra internet hızım 3 Mbps seviyesine düştü. Ben tek yaşayan biriyim ve sadece akşamları bir televizyon ve bir telefon bağlı olmasına rağmen bu hızla sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Son 5 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Hız sorunum devam ettiği halde teknik servis gönderebileceklerini, bunun için de 550 TL servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Çekmeyen ve düzgün çalışmayan bir internet için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

İnternet hızım düzelmediği için iptal talebimi ilettiğimde ise, aylık ücretin yanı sıra 450 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için hem servis ücreti hem de cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sözleşme numaram 130195’tir.

Bugün itibarıyla yarım aylık faturamı ödemeyi, aboneliğimin de hiçbir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeksizin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde işlem yapılırsa sorun benim açımdan çözülecektir.