Lidyana.com Onay Almadan Ürünü İptal Etti.

Ahmet K. |

Lidyana.com'a internetten kulaklık siparişi verdim. Kulaklığı 3 iş günü içerisinde tedarik etmeleri gerekirken tedarik edemediler.

Bende destek birimine mail gönderdim. ‘ürünü bugün kargoya vermediğiniz takdirde iptal etmem gerekecek’ şeklinde. Mail geldi ve bana hiç sormadan ürünüm iptal edilmiş. Twitter'dan her yerden yazdım. Buradan da soruyorum size, Siz bu ürünü bana sormadan ve benim onayım olmadan nasıl iptal edersiniz?

Bunu telafi etmek için ise 5 tl olan indirim kuponumu tekrar aktif edeceklermiş. Özrünüz kabahatinizden büyük. Bütün maille yazışmalarınız bende mevcut peşini bırakmayacağım bunun..

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Sipariş İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet K.
    18 Haziran
    08:41

    Sayın Yetkili,

    Mailim de de görüldüğü üzere 'Bugün kargoya vermeyecekseniz ürünü iptal etmek istiyorum. ' demişim.

    Bu durumda beni bilgilendirmeden, ürünü iptal etmeniz ne kadar etik?

    Bugün kargoya verilemeyecektir, Gecikmeden dolayı özür dileriz dersiniz. Sipariş 'in akıbeti konusunda bilgi verirsiniz sonra da sipariş'in iptal edilip edilmeyeceğini sorarsınız.

    Bunları yetkili birisine bana yazdırmaktan çekinmiyor musunuz? Yapmanız gereken işi ben öğretecek değilim. Hiç ama hiç profesyonel değilsiniz.

    Destek birimindeki çalışanlarınıza ve bu şikayeti kim yanıtlıyor ise tekrar bir müşteri ilişkileri eğitimi CRM verilmelidir.

  • 17 Haziran
    15:05

    Değerli Müşterimiz ,

    Tarafınızdan atılmış olan " 104045006 numaralı siparişimi kaç gündür tedarik edemediniz. Bugün kargoya vermeyecekseniz ürünü iptal etmek istiyorum. " mailinize istinaden siparişinizin iptali sağlanmış olup, tarafınıza bilgi verilmiştir.

    Siparişinizi tekrar talep ettiğiniz için siparişinizde kullanmış olduğunuz %15 değerindeki kupon kodunuzu aktif konuma getirilmiştir. Almış olduğunuz ürünün bedeli 99.90 TL olmasından dolayı tarafınıza yapılan indirim 14.99 TL'dir.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Her türlü talep ve sorularınız için 444 53 96 numaralı Müşteri Hizmetleri'mizi arayabilir, destek@lidyana.com'a e-posta gönderebilirsiniz
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla
    Lidyana.com Ekibi