Liberty Sigorta İkame Araç Var Diye Yanılttı!

Nail F. |

Liberty Sigorta'dan kasko yaptırdım. Acente Liberty Sigorta'da arıza anında ikame araç var dedi bende teyit etmek için Liberty Sigorta'yı aradım evet var dediler bende konuşmalar kaydedildiğinden dolayı işimi sağlama aldım. Aradan zaman geçti araç arızalandı, servis 2 günden önce çıkmaz dedi. Aradım Liberty Sigorta'yı bana senin aracına ikame araç veremeyiz dediler . Neden dedim senin aracın ticari dediler.

Aracım Nissan Navara tam 1750 TL para ödemiştim . Kaskoyu 1000 tl 'ye yapan sigorta şirketi vardı, bende libertyi seçtim sözde sağlam firma sigorta yaptırırken müşteri hizmetleri yetkilisi var demişti dedim. Cevap aynen şu: personelimin yanlış bilgisini hatayla düzeltemem dedi. Amerika'ya şikayet edince nasıl tutuştular.

Etiketler :

İkame Araç Çağrı Merkezi Sorun Çözme Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Aralık
    20:15

    Sayın Yetkili,

    Poliçe numarası: 30975269

    Şirketimize yapmış olduğunuz şikayet kaydı değerlendirmeye alınarak aşağıdaki tespitlerde bulunulmuştur.

    07.03.2013-2014 vadeli poliçe ile teminat altına alınan kardeşinize ait Nissan Navara kamyonetin arızası sonucu tarafınızdan kiralık araç talep edildiği, poliçede hafif ticari araçlar için arıza anında kiralık araç teminatı bulunmaması nedeniyle talebinizin olumsuz değerlendirildiği anlaşılmıştır.

    Yapılan kontrollerde poliçe yapım aşamasında arıza durumunda kiralık araç temin edildiğine dair hatalı bilgi verildiği tespit edilmiş bu nedenle fatura göndermeniz halinde 2 günlük kiralık araç masrafınızın karşılanacağı, poliçe vade bitimine kadar arıza durumunda kiralık araç hizmeti verileceği belirtilmiştir. Aracınızda 08.09.2013 tarihinde meydana gelen hasar sonucu kiralık araç hizmeti aldığınız bunun haricinde araç talebinizin olmadığı görülmüştür. Sigortalı aracın, 24.10.2013 tarihinde satılması üzerine poliçe satıştan dolayı iptal edilmiş olup, teminatınızın sona erdiğini bilgilerinize sunarız.


    Saygılarımızla,

    Liberty Sigorta A.Ş.