05 Eylül
#12535457

LG Hizmet Anlayışı Kanunların Üzerinde

29.07.2019 tarihinde TV'de mor gösterme ve sinyal yok arızası ile alınan 43ju651v TV'min 02.09.2019 tarihi olmasına rağmen tamir ve gereken hizmeti vermedi. LED arızası ve değişimi olacak cihazımın ne zaman geleceğini sorduğumda 3 hafta daha beklemem gerektiğini servis, sisteme bakarak ifade etti. Bende yasal sürenin azami 21 iş günü olduğunu bu zaman zarfı içinde tamir yapılamayan ürünümün bir üst modeliyle değişim hakkımın olduğunu servise ilettim. Servis gereken değişim raporunun düzenlendiğini ancak LG tarafından onaylanmadığı iletildi. 02.09.2019 günü LG merkeze giderek neden değişim yapılmadığını sorgulamak istedim zorda olsa bu sektörde olmamdan sebep içeri girebildim.


Ancak benimle görüşme lütfunda bile bulunmayan değişim ekibi danışmadaki kişilerin aracı olmasıyla bana alt model ürün stoklarında olduğunu kabul edersen et etmezsen 4-5 gün daha bekle parça gümrükte denildi. Ya da git yasal hakkını kullan denilmiştir. Bu nasıl bir hizmet anlayışı bu nasıl bir firma... Aldığım ürünün TSE gereği 10 yıl parça bulundurma zorunluluğu varken kendi garanti belgelerinde azami tamir süresi 20 iş günü yazarken görülen muamele can yakıcıdır, saygısızlıktır. Ürünümün alt model değil üst model ürünle değişimini gerekirse TV bedeli kadar bedel ödemeyi göze alıp hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Ercan Ercan 1.275 Okunma 1
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları