16 Ekim 2018
#11035886

LG Garantili Ürün Mağduriyeti

29.08.2015 tarihinde Ankara Ankamall Bimeks mağazasından LG buzdolabı (gn-m702hqhm) ürünü aldık. Ürünün garantisi 3 yıl olduğu ancak ek ödeme ile 7 yıla çıkarılacağı söylendi. Ek ödeme gerçekleştirerek ürünün garantisini 7 yıla çıkardık. 24.09.2018 - 06.10.2018 tarihleri arasında tatile çıktık, tatile çıktığımız gün yanlışlıkla buzdolabı fişini çıkardık. 06.10.2018 tarihinde Ankara'ya döndüğümüzde buzdolabın kapalı olduğu ve kokuya neden olduğunu fark ettik. Her türlü temizliği (sirkeli, karbonatlı su ve çamaşır suyu) denememize rağmen koku geçmedi. Havalandırması da yapılmasına rağmen yine koku geçmedi.


16.10.2018 tarihinde LG Türkiye müşteri hizmetlerini (4446543) aradım, ürün bilgilerini paylaştıktan sonra bana şunlar söylendi 'Garanti kapsamımız 3 yıldır, ek garanti sürelerinden faydalanmak istiyorsanız satın aldığınız yerin LG servislerini arayabilirsiniz'. Faturalarımı inceledim ilgili LG servisin telefon numarasını (03123596232) buldum. 16.10.2018 tarihinde ilgili LG servisi aradım ve garanti kapsamında olduğumuzu söyledim. Ürünü nereden aldığını sordular, Bimeks'ten aldığımızı söyledik. Bimeks kapandığı için artık servis hizmetini Bimeks'e veremiyoruz. Garanti süresinin 7 yıla uzattığımı ve bu ödemeyi yaptığımızı söyledim. Karşılığında servisteki ilgili kişinin bana söylediği şu oldu, 'Mağdur oldunuz'. LG Türkiye servisi, yetkili servise yönlendiriyor, yetkili servisinde bizim mağdur olduğumuzu ifade ediyor. Bu sorunu nasıl çözeceğiz?


Ürün alırken satın aldığımız yerden mağazamız kapansa bile ek garanti alabilirsiniz taahhüdü mü olmalıydı? Böyle durumlar neden öngörülemedi. Kullanıcı hatası var, ama kokunun geçmemesi ve böyle bir muallak durumun oluşması tamamen sistemin hatasıdır. İlgili yerlerden şikayetçi olduğumu beyan ederim.

Abdulcebar Abdulcebar 5.426 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları