06 Eylül
#12546650

LG Ayıplı Ürün İçin Değişim Hakkı Kullandırmıyor

LG'den aldığımız 2 televizyon 15 gün ara ile arızalandı. Biri tek seferde tamir edildi ancak diğeri 15 gün içinde 3 defa her teslimatın akşamı tekrar arızalandı. Müşteri hizmetlerine ve servise televizyonum için "Garanti belgesi yönetmeliği 9. Maddede belirtilen malın tekrar arızalanması halinde müşteri değişim veya ücret iadesi haklarından istediğini kullanabilir" maddesi gereği değişim veya iade talebinde bulundum.


Müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri durumu birbirlerine paslayarak yönetmeliğin kendilerini bağlamadığını ifade ediyor. Değişim veya iadenin 4. Defa arızada değerlendirilebileceğini ifade ederek keyfi hareket ediyor. Oysaki yönetmelikte 4. Tamir şartı yok. Alo 175 Tüketici danışma hattı da beni doğruluyor.


Kanun ve yönetmelik tanımayan ilgili firmayı haklı ve kanuni talebimi karşılamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sanayi ve ticaret Bakanlığına şikayet edip işlem sonucunda da tazminat için mahkemeye başvurarak basın ve sosyal medyada ifşa edeceğim.

İlhan İlhan 1.348 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları