13 Eylül 2013

LG Televizyonumun Kutusundan Orijinal Kumanda Çıkmadı!

LG TV Aldım. Ağustos ayının bilmem kaçında 2000 liraya LG 42la660s TV aldım. Televizyonu Denizli'den aldım. İkamet ettiğim Kuşadası'na geldiğimde montajı yapması için servisi çağırdım. LG Kuşadası servisi gelip televizyonun montajını yaptı, fakat kutudan çıkan akıllı kumanda çalışmadı. Bu arada kutudan akıllı kumanda çıkan modellerde standart kumanda kutudan çıkmıyor. Servis arızalı diye kumandayı götürdü. Ben de TV'yi kullanabilmek için 30 TL verip bir de standart kumanda satın aldım. Aslında arızalı kumandam değiştirilene kadar servisin bana bir kumanda tedarik etmesi gerekir ya neyse.

Kadir 1.779 Okunma

Cevaplar

  • LG Temsilcisi12 Kasım 2013

    Sayın Müşterimiz; Yaşadığınız sorundan dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili destek için lütfen Çağrı Merkezi telefonu 444 6 543 numarayı aramanız gerekmektedir. İyi günler dileriz. Teşekkür Ederiz

  • Kadir'in Teşekkür Mesajı17 Eylül 2013

    Uzun süre araştırarak ve severek aldığım ürünü, servis ve distribütör firmanın, müşteri memnuniyeti gözetmeyen hal ve tavırlarından ötürü iade ettim.

  • Kadir 14 Eylül 2013

    11 gün sonra servis yeni kumandamı getirdi. (Tabi bu arada servis bilgilendirme için hiç aramadı. Belli aralıklarla 3 kez ben aradım ve kumandanın akibeti ile ilgili bilgi sahibi oldum.) Getirdikleri yeni kumanda da çalışmayınca bu defa televizyonu kutulayıp götürdüler. Halbu ki yanlarında yedek bir kumanda taşısalar ve ilk gün deneseler sorunun tv de olduğu anlaşılacak ve kumanda için ayrıca 11 gün kaybetmezdik. Televizyonu götürürken yazılımını tekrar yükleyeceğiz eğer düzelmezse değişim yapacağız dediler. Tv yi perşembe günü götürdüler LG Türkiye ye (ithalatçı distribütör firma) "değişim gerekli" bilgisi cumartesi gitmiş. Yani televizyon 2 gün boş boş yatmış. (Ben bilgisayar öğretmeniyim. Bir bilgisayarı formatlayıp windows, ofis, antivirüs, winrar, adobe reader vs. vs. 15 kadar yazılım yüklemem taş çatlasın 3 saat sürüyor. Bunlar tek bir yazılım yükleyecekler 3 günde. ) sonra lg Türkiye de onayı çarşamba günü vermiş. Onlar 5 gün neyi bekledi hala anlayabilmiş değilim. Tv incelemeleri için onlara gönderilmedi çünkü. Sadece servisin gönderdiği maili okuyup onaylayacak. Lg Türkiye değişim onayını verdikten sonra servis değişim formuyla birlikte arızalı tv yi bana geri getirdi. Ben ne yapacağım bu tv yi dedim. Arıza satın almadan sonraki 1 ay içinde olduğu için değişimin satın alınan bayiden yapılması gerekiyormuş. Ïyi o zaman bayiye gönderin tv yi yenisini göndersin dedim. Hayır olmaz bunu sizin yapmanız gerekiyor dediler. Hani bazı markalar sloganlarında biz bir aileyiz diyor ya, lg de gerçekten öyle. Yani gerektiğininde müşteri bile lg nin bir çalışanı olabiliyor . Bunun üzerine lg Türkiye yi aradım. Televizyonu aldığım bayi 200 km uzakta ben nasıl götüreceğim diyorum, bayiyle konuşun kabul ederse kargoyla gönderirsiniz diyor (bunu servis niye yapmıyorsa). Peki kabul etmezse diyorum o zaman götüreceksiniz diyor. Peki tv yi Türkiye nin öbür ucundan almış olsaydım diyorum, götüreceksiniz bizim çalışma sistemimiz böyle diyor. Yani beğenmiyorsan alma kardeşim demenin daha kibar yolu. Atatürk yaşasaydı bunlar gibiler için "Ben servisin zeki, pratik ve güler yüzlüsünü severim." derdi herhalde . Tv yi aldığım denizli deki bayiyi aradım. Durumu anlattım, değişimi nasıl yapacağız diye sordum. Bana önce tv yi benim getirmem gerektiğini söyledi. Sonra ben bi sorayım diyip telefonu kapattı. Tekrar aradığında kargoyla gönderebileceğimi söyledi. (Neyse toplamda 400 km yolu gidip gelmekten kurtardık). Peki tv eline geçince yenisini hemen gönderecek misin diye sordum. Elinde bu modelden kalmadığını kendilerinin de yeni tv lerin gelmesini beklediklerini söyledi. Bu böyle söyleyince beni aldı mı bir korku. Bu yaşadıklarımdan sonra bir de aylarca yeni tv nin gelmesini beklemek hiç de sürpriz olmaz doğrusu. Yazının başından itibaren ürünle ilgili kötü bir şey yazmadım. İyi mi kötü mü daha anlayacak vaktimiz olmadı. Kullandığım 11 günü sorarsanız memnunum. Ama ürün dışındaki hiç bir şeyden (servis, distribütör firma) memnun değilim. Artık bir çok marka bir ürün sattıktan veya servis hizmeti verdikten bir süre sonra arayıp memnun olup olmadığımızı soruyor. Bunlar da o da yok. Ya da bir dönem yaptılar. Baktılar ki işittikleri lafın haddi hesabı yok vazgeçtiler herhalde, bilemeyeceğim artık. Yalnız ben müşteri memnuniyeti olarak 100 üzerinden ancak 25 veririm. (25 in altı 0 oluyor. En azından 1 olsun diye o da. Meslek alışkanlığı işte). Ben burada fazla yorum katmamaya çalışarak başıma gelenleri anlattım. Takdir sizin.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön