LG Mobile Müşteri Hizmetleri ve Yetkili Servisin Sorun Çözmedeki Başarısızlığı!

Hatice Barut E. |

Teknosa'dan satın aldığım garanti kapsamındaki LG markalı telefonumu açılmamak üzere kapanma şikayetiyle servise gönderdim. Servis şarj girişinde sıkıntı olduğunu ve kullanım hatasından kaynaklandığını söyleyip 95 TL ücret isterken aynı gün içinde Teknosa'dan bilgi istediğimde sisteme kart girişinde problem olduğuna dair giriş yapıldığını söyledi.

Müşteri hizmetlerine güç bela ulaşıp (malum sürekli meşgul!) durumu call center M.. Hanıma aktardığımda tek söylediği kelime sürekli anlıyorum şeklinde oldu sorunumu çözmede yardımcı olamayacaksa yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ya da daha sonra aranıp bilgi almak istediğimde telefon yüzüme kapandı. Tekrar arayıp yeniden M..hanımla görüşmek istediğimde asla telefon bağlanmadı. Bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen telefonumun akıbeti konusunda hala bilgilendirilmedim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranışı