Letgo’da İtiraz Hakkım Teknik Sorun Nedeniyle Engellendi, Satıcı Olarak Mağdur Oldum

Letgo üzerinden MNG Kargo ile gönderdiğim ana kart ve işlemci, alıcıya sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak alıcı, “görüntü gelmiyor” iddiasıyla ürünleri iade etti. İtiraz etmeme rağmen kabul edilmedi ve ürünler bana geri gönderildi. Kargoyu açtığımda ana kartın pinlerinin yamulmuş ve termal macun lekeleriyle kaplı olduğunu gördüm. Bu hasarın alıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum; çünkü ürünün kurulumdan önce çekilmiş sağlam fotoğrafları elimde mevcut.

İtiraz hakkımı kullanmak için hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden toplam 5 kez deneme yaptım. Her defasında itirazımı gönderdiğim halde buton aktif kalmaya devam etti ve sistemde bir sorun nedeniyle itirazım işleme alınmadı. Birkaç saat içinde itiraz sürem dolacak ve hakkımı kullanamadan mağdur olacağım. Letgo’nun destek ekibine ekran görüntüleriyle birlikte başvurdum, ancak sadece standart iade prosedürleri ile ilgili bilgi verildi ve ne zaman dönüş yapılacağı belirtilmedi. Elimde kanıtlar olmasına rağmen, süreçte tamamen alıcı korunuyor ve satıcı olarak mağdur oluyorum.

Satıcı olarak, kullanıcı hatasıyla hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelen ürünlerim için ücret iadesi talep ediyorum. İtiraz hakkımın teknik aksaklık nedeniyle engellenmiş olması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle Letgo’dan acil çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 94976.