Eksik İade Ve Gecikmeli Süreç Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

26.11.2025 tarihinde Lensci.com üzerinden 4 kutu Freshlook -2.25 numaralı lens sipariş ettim. Ellerinde ürün olmadığı için benimle iletişime geçip başka marka tercih etmemi önerdiler ve ben de 2 kutu Air Optix ile değişimi kabul ettim. Toplamda 3.219,90 TL ödeme yapmıştım, değişim yaptığımız ürün 1.499,8 TL tutarındaydı. Aradaki fark olan 1.719 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekirken sadece 1.479 TL iade edildi.

İade süreci zaten oldukça gecikmeli ilerlediği için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu gecikmelerden yorulduğum bir anda, bu gece hesabımı kontrol ettiğimde iadenin de yanlış yapıldığını fark ettim. Gece olduğu için canlı desteğe de ulaşamıyorum ve sürekli uğraştırılmaktan gerçekten sıkıldım.

Eksik yapılan iade tutarının acil olarak tarafıma ödenmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili kurum tarafından yazılı bir özür bekliyorum.