Stok Durumu Hakkında Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Yanlış Gönderim

14.05.2026 tarihinde Lensci.com üzerinden müşteri temsilcisiyle telefonda görüşerek iki kutu “Air Optix Plus hydraglyde (6 PK) ” ve “Air Optix Plus hydraglyde for Astigmatism 6 PK” lens siparişi verdim. Sipariş sırasında stok durumu hakkında hiçbir uyarı yapılmadı ve ürünlerin ellerinde olmadığı kesinlikle belirtilmedi.

Sipariş numaram 682037, toplam 3.019,79 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Siparişten iki gün sonra kargoya verilmediğini görünce firmayı aradığımda, ürünün ellerinde olmadığını ve depodan tedarik edeceklerini söylediler. 18.05.2026 Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez tedarik ettiklerini ve o gün kargoya vereceklerini ifade ettiler.

Aynı gün saat 17:30 civarında kargoya verilip verilmediğini sormak için tekrar aradığımda ise, ürünün tedarik edildiğini ancak sistemsel bir sorun nedeniyle başka bir müşterinin siparişine gönderildiğini, bana ise ertesi gün yeniden tedarik edilip kargoya verileceğini söylediler. Dört günde zor tedarik ettikleri bir ürünü ertesi gün tekrar tedarik edeceklerini söylemeleri bana mantıklı gelmedi ve güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve şu an iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Ayrıca sitede ürünle ilgili yaşadığım durumu açıkça anlatarak 1 puan verip olumsuz bir yorum yazdım, ancak bu yorumu da onaylamadıklarını gördüm. Yani hem stok ve tedarik sürecinde şeffaf davranılmıyor, hem de gerçek kullanıcı yorumlarının görünmesine izin verilmiyor.

Lensci.com’dan stok ve tedarik süreçlerinde daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür ve mantıklı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca olumsuz dahi olsa gerçek kullanıcı yorumlarının sansürlenmeden yayınlanmasını talep ediyorum.